Ужасное обслуживание клиентов. Забронировал номер, и примерно за 2 недели до заезда понял, что указал неверную дату. (Условий отмены или изменения бронирования не было). Я проверил наличие номеров на нужную мне дату, и на их сайте и на booking. Com было указано, что они доступны. Я вежливо написал в отель и объяснил свою ошибку, сказав, что у меня тяжелая дислексия, я часто путаю цифры и буквы и забронировал неверную дату. Я попросил не отменять бронирование, а перенести дату примерно на 4 недели вперед, на февраль, когда номер был свободен. Разница в стоимости составила около 20 фунтов стерлингов, которые я был готов заплатить и ожидал, что это будет разумной просьбой, учитывая, что до моего первоначального бронирования оставалось еще более 2 недель. Моя просьба была отклонена. Простое указание условий бронирования, когда отмена или изменение бронирования невозможны, недопустимо. Я объяснила подробнее, что являюсь постоянным клиентом, уже останавливалась здесь раньше, забронировала ужин на следующий вечер, а также планирую заказать спа-процедуры (это пребывание было в честь годовщины моей свадьбы). Я была бы очень признательна, если бы ко мне относились как к ценному клиенту и проявили бы осмотрительность, перенеся дату по моей просьбе. В очередной раз я получила грубый ответ с требованием оплатить полную стоимость первоначальной даты, подарить её кому-то и забронировать новую дату.
Они совершенно не уважают своих клиентов и явно дискриминируют людей с дислексией. Хотя в их условиях указано, что по истечении определённого периода времени изменить или отменить бронирование без штрафа невозможно. Я просила не об отмене, а о разумной корректировке даты: с 24 января на 21 февраля, когда до даты ещё оставалось две недели. Дата, которая была указана как доступная и свободная. Для клиента это ничего бы не стоило. Мы бы изменили дату, остались бы там, потратили бы деньги на ужин, завтрак и спа-процедуры для нас двоих.
Теперь я отменяю бронь, потому что они отказались, зная, что все равно смогут взять с меня деньги. Это возмутительное отношение к людям. Поэтому теперь я остановлюсь в другом отеле, где к людям относятся должным образом. И я позабочусь о том, чтобы об этом узнали все. В конечном итоге это обойдется им гораздо дороже, чем стоимость одной ночи, которую я потеряю. Вот как их менеджер обращается с людьми, несмотря на его утверждение на их сайте, что «страсть Даниэля — это первоклассное обслуживание клиентов».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они совершенно не уважают своих клиентов и явно дискриминируют людей с дислексией. Хотя в их условиях указано, что по истечении определённого периода времени изменить или отменить бронирование без штрафа невозможно. Я просила не об отмене, а о разумной корректировке даты: с 24 января на 21 февраля, когда до даты ещё оставалось две недели. Дата, которая была указана как доступная и свободная. Для клиента это ничего бы не стоило. Мы бы изменили дату, остались бы там, потратили бы деньги на ужин, завтрак и спа-процедуры для нас двоих.
Теперь я отменяю бронь, потому что они отказались, зная, что все равно смогут взять с меня деньги. Это возмутительное отношение к людям. Поэтому теперь я остановлюсь в другом отеле, где к людям относятся должным образом. И я позабочусь о том, чтобы об этом узнали все. В конечном итоге это обойдется им гораздо дороже, чем стоимость одной ночи, которую я потеряю. Вот как их менеджер обращается с людьми, несмотря на его утверждение на их сайте, что «страсть Даниэля — это первоклассное обслуживание клиентов».