Отзыв об отеле Atlantic Hotel Newquay 3*

Мы забронировали этот отель во время поездки в Корнуолл и празднования годовщины свадьбы. Прежде всего, мы не можем не отметить дружелюбный и отзывчивый персонал отеля. Расположение отеля просто великолепное, а из нашего номера открывался потрясающий вид на море. Кровать очень удобная, что очень важно. Номер был чистым, хотя и нуждался в небольшом ремонте. Уборка во время нашего пребывания была на высоте. Вход в отель довольно опасный, когда идёт дождь, но отель очень хорошо справился с задачей – перегородил вход и направил гостей к более безопасному пандусу. Поэтому 5 звёзд прекрасному персоналу, но… Мы забронировали этот отель для части нашего празднования, основываясь на информации, предоставленной на Booking. Com и на сайте отеля, где было указано, что в отеле есть отмеченный наградами 2-звёздочный ресторан AA Rosette и спа-центр, включая открытый и крытый бассейны. Мы заплатили чуть меньше 600 фунтов стерлингов за наше трёхдневное проживание. За несколько дней до нашего прибытия мы получили сообщения о том, что за пользование бассейном/СПА-услугами будут взиматься дополнительные 10 фунтов стерлингов в день. Это изменение было введено в начале этого года, но не было упомянуто в информации, предоставленной при бронировании. Мы позвонили в отель, чтобы узнать об этом, и сотрудник отеля сказал, что услуги будут включены в стоимость без дополнительной оплаты. Когда мы зарегистрировались, нам снова сообщили о дополнительной плате. Казалось, в нашем бронировании не было никакой пометки, которая бы указывала на иное. При регистрации нам также сообщили, что меню a la carte нет, а ужин представляет собой комплексный ужин из 3 блюд по фиксированной цене. Мы спросили, будет ли то же самое на следующий день, но сотрудник отеля не знал. Так как мы проехали приличное расстояние, мы решили поужинать в ресторане. Еда была даже не средней. Моя жена проболела всю ночь. Почитав отзывы, мы обнаружили, что так много клиентов жалуются на чистоту бассейнов, поэтому мы решили ими не пользоваться.
Это был ужасный опыт, хотя, казалось бы, празднование нашей годовщины должно было стать прекрасным.
Ещё раз подчёркиваем: персонал был замечательный, очень отзывчивый и дружелюбный.
Из прочитанных нами отзывов бросается в глаза, что руководство, похоже, не реагирует на негативные отзывы и не пытается связаться с нами. Подождём и посмотрим, действительно ли им всё равно.
Мы больше не приедем.