Мы забронировали двухдневное пребывание в St Michael’s Resort, так как мы навещали нашу дочь, которая учится в университете неподалеку. Проживание было забронировано онлайн на основе фотографий на веб-сайте отеля. Мы приехали в 14:30, и нам сказали, что наш номер будет доступен только в 15:00, что не было проблемой. Мы ожидали, что наш номер будет в современной части отеля, но нам сказали, что наш роскошный двухместный номер находится в пристройке, известной как Beach House. Это было немного разочаровывающе, так как это было старое здание, но оно было отремонтировано. Когда мы вернулись на ресепшен в 15:00, нам сказали, что на самом деле мы находимся в Captain’s House, который снаружи выглядел немного обветшалым, с плохо замаскированным контейнером для хранения грузов перед ним. Мы были разочарованы, так как это именно тот тип отелей, которые мы избегаем бронировать, и, вероятно, не забронировали бы этот отель, если бы увидели фотографию этого здания на веб-сайте. Интерьер номера был приемлемым, но ниже наших ожиданий.
Когда мы прибыли в наш номер, в соседнем здании (часть отеля) велись шумные строительные работы, и нашу солнечную террасу не замечали строители, поэтому нам не хватало уединения. Я считаю, что нам должны были сообщить об этом при бронировании, так как это было неидеально. Мы сообщили об этом в отель в виде отзыва по электронной почте, полученного от руководства отеля, но получили очень неизвинительный ответ.
Мы решили поесть вне дома в первый вечер в центре города, и поэтому нашим первым опытом посещения ресторана был завтрак в субботу утром. Обслуживание было крайне медленным, и после того, как мы сели, прошло не менее двадцати минут, прежде чем наш заказ приняли. Затем нам пришлось ждать не менее двадцати минут, пока заказ принесут на стол. Приготовленный завтрак был приятным, но мне пришлось дважды просить, чтобы получить немного коричневого соуса.
Мы столкнулись с той же проблемой за завтраком в воскресенье и ждали тридцать минут, прежде чем попросить одну из официанток принять наш заказ. Очевидно, это известная проблема, поскольку в нескольких других отзывах за последние шесть месяцев были такие же комментарии. Руководство признало это, но никаких мер, похоже, не было предпринято.
Когда я выезжал, я рассказал о проблемах, с которыми мы столкнулись, и администратор сделала вид, что обеспокоена, но ее это явно не интересовало.
Мы много путешествуем, и это явно не один из наших лучших опытов. Персоналу нужно проявлять больше сочувствия к гостям, а отелю нужно быть более честным с фотографиями номеров отеля (в отличие от современных апартаментов с самообслуживанием). Нас должны были предупредить или компенсировать расходы на строительные работы, а также за то, что номер находился рядом со строительной площадкой. Честно говоря, строительные работы затронули нас только с 15:00 до 18:00 в день прибытия, но после пятичасовой поездки на машине шум был неприятным.
Подводя итог, наше пребывание было ниже наших ожиданий, и персонал, с которым мы говорили, казался равнодушным к нашим проблемам. Мы снова поедем в Фалмут в самом ближайшем будущем, и мне придется долго и упорно думать, прежде чем снова бронировать St Michael’s Resort.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы прибыли в наш номер, в соседнем здании (часть отеля) велись шумные строительные работы, и нашу солнечную террасу не замечали строители, поэтому нам не хватало уединения. Я считаю, что нам должны были сообщить об этом при бронировании, так как это было неидеально. Мы сообщили об этом в отель в виде отзыва по электронной почте, полученного от руководства отеля, но получили очень неизвинительный ответ.
Мы решили поесть вне дома в первый вечер в центре города, и поэтому нашим первым опытом посещения ресторана был завтрак в субботу утром. Обслуживание было крайне медленным, и после того, как мы сели, прошло не менее двадцати минут, прежде чем наш заказ приняли. Затем нам пришлось ждать не менее двадцати минут, пока заказ принесут на стол. Приготовленный завтрак был приятным, но мне пришлось дважды просить, чтобы получить немного коричневого соуса.
Мы столкнулись с той же проблемой за завтраком в воскресенье и ждали тридцать минут, прежде чем попросить одну из официанток принять наш заказ. Очевидно, это известная проблема, поскольку в нескольких других отзывах за последние шесть месяцев были такие же комментарии. Руководство признало это, но никаких мер, похоже, не было предпринято.
Когда я выезжал, я рассказал о проблемах, с которыми мы столкнулись, и администратор сделала вид, что обеспокоена, но ее это явно не интересовало.
Мы много путешествуем, и это явно не один из наших лучших опытов. Персоналу нужно проявлять больше сочувствия к гостям, а отелю нужно быть более честным с фотографиями номеров отеля (в отличие от современных апартаментов с самообслуживанием). Нас должны были предупредить или компенсировать расходы на строительные работы, а также за то, что номер находился рядом со строительной площадкой. Честно говоря, строительные работы затронули нас только с 15:00 до 18:00 в день прибытия, но после пятичасовой поездки на машине шум был неприятным.
Подводя итог, наше пребывание было ниже наших ожиданий, и персонал, с которым мы говорили, казался равнодушным к нашим проблемам. Мы снова поедем в Фалмут в самом ближайшем будущем, и мне придется долго и упорно думать, прежде чем снова бронировать St Michael’s Resort.