Отзыв об отеле Pentire Coastal Holiday Park 4*

0 ЗВЕЗД! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ЖИЛЬЕ И УЖАСНОЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Абсолютно неприемлемый опыт и еще худшее послепродажное обслуживание. ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА! ФОТО РАЗМЕЩЕНЫ НА TRUST PILOT.
Мы забронировали глэмпинг-домик в Pentire Holiday Park для редкого, но очень необходимого семейного отдыха с моей дочерью и нашей собакой. Из-за работы у нас очень редко бывает время для отдыха, поэтому мы были искренне рады этому и планировали это несколько недель.
То, что мы увидели по прибытии, было шокирующим.
В домике сразу же появился неприятный запах и была видна собачья шерсть. Мы попытались дать ему шанс и проветрили его, но когда вернулись позже вечером, стало очевидно, что жилье просто не было должным образом убрано.
Повсюду было много черной шерсти, как животных, так и людей, толстый слой пыли и, похоже, скопление отмершей кожи в нескольких местах. Собачий корм был буквально оставлен под шкафами. Спальные места были особенно ужасны: по краям матраса валялись толстые комки волос.
Было так грязно, что даже простое движение приводило к тому, что волосы и пыль поднимались в воздух, попадая нам в глаза, нос и горло. Это было отвратительно и совершенно неприемлемо для любого платного жилья, не говоря уже о месте, рекламируемом как место отдыха.
Моя дочь была явно расстроена и постоянно жаловалась на волосы во рту и дискомфорт. Мы совсем не изнеженные люди, у нас есть животные, и мы привыкли к беспорядку, но это было за гранью разумного.
К тому времени, как мы осознали всю серьезность ситуации, стойка регистрации была закрыта, и на месте не было никого, кто мог бы помочь. Мы остались без какой-либо поддержки.
Мы попытались спать на диване-кровати, но условия все равно были невыносимы. Запах, пыль и волосы не позволяли нам устроиться поудобнее. Внешнее освещение также не позволяло нам нормально проветривать капсулу.
В течение ночи и у меня, и у моей дочери появились симптомы, включая заложенность носа, зуд в глазах и раздражение. Лично я почувствовала стеснение в груди, которое я контролировала годами. В итоге нам ничего не оставалось, как уехать в 2 часа ночи и доехать домой изможденными.
А потом начинается самое неприятное — послепродажное обслуживание.
Через неделю мне позвонил менеджер, извинился и сказал, что возврат средств уже одобрен и будет обработан в кратчайшие сроки. Я немедленно отправила свои банковские реквизиты.
Почти две недели спустя я все еще жду.
Теперь мне сказали, что возврат даже не обработан, и они снова запрашивают банковские реквизиты, которые уже были предоставлены. Это хаос, неорганизованность и совершенно неприемлемо.
Таким образом, жилье было не только грязным и непригодным для проживания, но и обработка жалоб и обещанный возврат средств были такими же ужасными.
Я настоятельно советую всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь, дважды подумать. Если что-то пойдет не так, очевидно, что нет надлежащих стандартов уборки, нет поддержки на месте, когда это необходимо, и нет надежного послепродажного обслуживания, когда проблемы признаются и обещаются.
Глубоко разочаровывающий опыт от начала до конца.