Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Bristol City Centre 4*

Вечерний восторг, а затем разочарование.
После проживания в отеле DoubleTree by Hilton Bristol City Centre 2 ноября 2025 года. Номер был поистине впечатляющим — безупречно чистым, хорошо оборудованным и подарил мне одну из лучших ночей сна за последнее время. По прибытии Мелинда, которая была исключительно профессиональна, дружелюбна и внимательна, сделала процесс регистрации еще более приятным. Она угостила меня фирменным свежеиспеченным печеньем, что сделало мое прибытие особенным и создало позитивный настрой на весь отдых. Мелинда очень любезно ответила на мои вопросы и подтвердила, что бар будет работать до полуночи, что оказалось полезной информацией для планирования вечера. Я провел некоторое время в баре около 21:00–22:00, наслаждаясь расслабляющим пивом в уютном лаунже. Атмосфера в это время была дружелюбной и располагающей, что дополняло предыдущие положительные впечатления от общения с персоналом стойки регистрации. Однако ближе к вечеру, примерно в 23:20, я вернулся в бар, чтобы выпить ещё, но обнаружил, что он уже закрыт на ночь, несмотря на ранее данное заверение, что он будет работать до полуночи. В поисках разъяснений я подошёл к стойке регистрации, где двое джентльменов, предположительно управляющих, сообщили мне, что бармены ушли раньше из-за отсутствия клиентов, подтвердив, что официальное время закрытия действительно было полночь. Я понимаю, что персонал может уйти раньше, если посетителей мало, но моё разочарование было вызвано реакцией и обращением персонала за стойкой. Вместо того, чтобы просто объяснить, я считаю, что лучше было бы, если бы кто-то из персонала или управляющих подошёл и предложил обслужить меня, а не просто указал на причину, по которой бар не может предложить обслуживание. Отсутствие практической помощи в тот момент испортило общее впечатление, особенно учитывая профессиональный уровень, установленный Мелиндой ранее. Несмотря на отличный номер и первоначально тёплый приём, разочарование от нежелания вечернего персонала помочь испортило моё впечатление. Уровень обслуживания клиентов со стороны этих двух сотрудников не соответствовал лучшим традициям гостеприимства Hilton, и в результате я бы не стал возвращаться в этот отель, даже если бы мне предоставили бесплатный завтрак.