Отзыв об отеле The Regency, Clifton Bristol 3*

Мы с мужем отправились сюда на мой день рождения (с 4 по 7 июля), и это был один из худших отелей, которые, к сожалению, я когда-либо бронировала через booking. Com. По прибытии в отель после 5 часов езды стало очевидно плохое обслуживание клиентов, предоставляемое компанией, и то, что нам неправильно объяснили, какие удобства включены. Мой муж припарковался на дороге, а я зашла спросить, где мы можем припарковаться (была реклама, что это парковка на территории отеля, и если она не была доступна, то можно было припарковаться на улице, так как было всего 3 парковочных места перед относительно большим отелем, и когда я спросила женщину-менеджера за стойкой регистрации, которая, казалось, очень не хотела помогать нам, где мы можем припарковаться, так как мы никогда раньше не были в этом районе, она была очень бесполезна, объяснив, что она не знает, где мы можем припарковаться, кроме парковки в центре города, довольно далеко от отеля, где было очень дорого оставаться на протяжении всего нашего времени там). Меня спросили, нужна ли мне уборка номеров и смена полотенец, на что я ответил, что хотел бы свежие полотенца, но за все 3 ночи, что мы были там, нам так и не принесли ни одного, и нам пришлось делить 2 грязных полотенца на протяжении всего нашего пребывания. Я также заметил, что здесь нет бара или ресторана, а мы оплатили ночлег и завтрак, поэтому я спросил, во сколько и куда нам идти на завтрак, на что мне ответили, что завтраки больше не предоставляются, поэтому нам придется доплачивать не только за парковку, но и за питание вне дома каждое утро. Мы были не единственными гостями с такой проблемой, так как мы видели, как двое мужчин, которые тоже говорили с ней о ситуации с завтраком, которым тоже продали это место как ночлег и завтрак, обнаружили, что завтраки больше не предоставляются. Я сказал ей, что очень недоволен тем, что нам неправильно предложили удобства и услуги, которые нам были предоставлены, и что я хочу вернуть деньги за 6 завтраков, за которые мы заплатили заранее, но не получили. Она сказала нам, что проинформировала компанию о нашей ситуации, и мы получим счет от компании с возвратом денег за это, когда выедем (мы выехали 7 июля и с тех пор ничего от них не слышали, и до сих пор нет возврата! ). Ранее я просил прямую контактную информацию компании OYO, чтобы связаться с ними самостоятельно, на что она ничего мне не предоставила, настаивая, что сама отправила им электронное письмо и что они свяжутся со мной. Вдобавок к этому номера были в очень плохом состоянии с грязными испачканными полами. Единственное положительное, что я мог бы сказать об этом отеле, это то, что он находится в нескольких минутах ходьбы от центра города Бристоль. С тех пор я пожаловался на наш опыт и отсутствие возврата денег в службу поддержки клиентов booking. Com, которая также была очень плохой, так как предоставленные номера перенаправляют вас к роботу с искусственным интеллектом, который завершает звонок без ответа или решения проблемы, и когда я отправлял электронное письмо, я просто получал автоматические ответы на электронную почту о том, что они не могут со мной связаться, и просил позвонить по вышеуказанным номерам, которые не подключаются или имеют ту же проблему с искусственным интеллектом. Это мой первый крайне негативный опыт бронирования через booking. Com, поскольку нам его продали как гостевой дом типа «постель и завтрак». Они должны были информировать нас об изменениях в услугах отеля и урегулировать вопрос с возвратом средств, но мы также не получали от них никаких сообщений по этому поводу (мы бронировали в апреле 2025 года).
Я бы не рекомендовал этот отель/компанию никому, кто собирается остановиться в Бристоле, так как у многих других гостей возникли проблемы с бронированием.