Отзыв об отеле The Pearl Hotel 4*

Я забронировала поездку на 29-30 августа. 24 августа я отменила бронирование и получила электронное письмо с подтверждением возврата средств в течение 3-7 дней.
2 сентября я обнаружила, что с моей кредитной карты списали деньги, что было непонятно, так как я отменила поездку примерно за неделю до этого.
Я позвонила, и мне сказали, что с моим возвратом ничего не сделано. Вообще ничего. Мне сказали, что они «ускорят процесс», что бы это ни значило, и женщина, с которой я разговаривала, заверила меня, что если она говорит, что это будет сделано сегодня (2-го), то так и будет. Она постоянно упоминала что-то о папке для возвратов, хотя я не была уверена, что именно это означает и почему это имеет отношение к моей жалобе.
Сегодня утром, 3 сентября, я позвонила снова, и мне просто сказали, что деньги были «отправлены на счет» или бухгалтеру, не было ясно, кому именно.
Я спросила, был ли произведен возврат средств, и мне не дали четкого ответа ни в ту, ни в другую сторону. Я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что его нет на месте. Я попросила перезвонить, и сначала мне сказали, что они попытаются. Затем я настояла на этом, и если этого не произойдет, то я буду перезванивать каждый час, пока не поговорю с ними, так как прошло уже 7 рабочих дней, а с моим возвратом денег ничего не произошло. Я сказала, что если сегодня я не получу подтверждение, и я потребую его в письменной форме, о том, что возврат средств обработан, то я оспорю транзакцию в своем банке-эмитенте кредитной карты и инициирую процедуру возврата платежа.
Я обновлю этот отзыв, если и когда появится дополнительная информация о ситуации. К сожалению, судя по этому опыту, отель очень плохо справляется с возвратом средств.