Отзыв об отеле Signature Suites 4*

Я и мой партнер остановились на праздничных выходных, и мы были очень рады, потому что отзывы были очень положительными. Но, к сожалению, это было такое разочаровывающее пребывание, в комнате было холодно, потому что отопление не работало. Кондиционер дул только ледяным воздухом. Кухонная раковина была такой крошечной и находилась в таком неудобном положении. В довершение всего, не было горячей воды, а напор воды был очень низким. Вода в душе была каплями. Каждый раз, когда мы сообщали об этом, мы повторялись, и на стойке регистрации сказали, что сообщили об этом инженеру. Но проблемы не были устранены. На стойке регистрации сказали, что нам придется подождать до отъезда, пока мы не увидим, что они могут для нас сделать. Затем в тот день, когда мы выехали в выходной понедельник, мы поговорили с менеджером, и она решила поговорить со мной через домофон, поэтому мне пришлось сказать ей, чтобы она пришла и пришла на стойку регистрации, что является очень плохим обслуживанием клиентов. Когда я объяснил менеджеру время нашего пребывания, она ответила: «Вы могли бы поехать в другой отель». Я был таким плохим ответом, у которого есть деньги, чтобы тратить их только на отели. Затем она предложила вернуть нам полный возврат средств за 3 ночи, в которых мы остановились, поэтому я сказал ей, давайте сделаем это сейчас, и она сказала: нет, я сделаю это позже, поверьте мне на слово. Я спросил ее, хорошо, но не могли бы вы прислать мне электронное письмо с подтверждением, чтобы уточнить это, потому что мы едем из Лондона, и я не хочу преследовать вас, требуя возмещения. Она продолжала говорить «нет», просто поверьте мне на слово, что для меня ничего не значит, и как отель, если кто-то предлагает вам возмещение, вы должны обработать его там, а потом это был отпуск, который я хотел пережить и оставить позади. Мой партнер сказал, давайте поверим ей на слово, поэтому мы уехали и поехали обратно. Я ничего не слышал от менеджера. Мне пришлось написать ей поздно вечером, чтобы узнать о моем возмещении, и она ответила мне сообщением, что я обработал ваш возврат только за 2 ночи. Поэтому я ответил ей, я думал, вы сказали, что собираетесь вернуть мне полный возврат средств, поскольку вы предлагали это, ни я, ни партнер ничего не сказали о полном возмещении. Она не ответила. Сегодня я снова отправил ей сообщение, но ответа до сих пор нет. Так что в каком-то смысле мы поверили ей на слово, но она не сдержала своего слова. Это было такое ужасное пребывание, и обслуживание клиентов менеджера было ужасным, не говоря уже о том, что она солгала.