Отзыв об отеле Signature Suites 4*

Недавно я пережил чрезвычайно тревожный опыт в Signature Suites в Питерборо, который не только заставил меня чувствовать себя небезопасно, но и глубоко неудовлетворен тем, как Signature Suites и Booking. Com справились с ситуацией. Это был, безусловно, худший опыт проживания, с которым я когда-либо сталкивался, и последующие действия были еще более ужасающими.
Signature Suites работает как апартаменты с самообслуживанием, а это означает, что на месте нет персонала, который мог бы помочь с регистрацией. Ins. Вместо этого вы общаетесь через систему внутренней связи и получаете указание получить ключ от комнаты в общем помещении, где все ключи — вместе с номерами комнат и именами гостей — остаются под открытым небом. Это сразу же вызвало тревогу в отношении безопасности, но ситуация стала намного хуже. Я ушел на работу около 18:00 и вернулся позже той же ночью, в 12:30. Вернувшись в Signature Suites, мой коллега понял, что потерял ключ от номера. Когда мы обратились за помощью по домофону, нам сообщили, что никто не сможет нам помочь немедленно (что было понятно, учитывая поздний час) и что нам придется подождать. Используя мой ключ, мы получили доступ к зданию и сели в холле, ожидая помощи.
К нашему шоку, мы заметили ключи, разложенные для СЛЕДУЮЩИХ ГОСТЕЙ, с указанием их НОМЕРОВ КОМНАТ и имен. Думая, что они не сработают; мы попробовали ключ с номером комнаты моего коллеги — и он открыл его дверь. Это открытие было ужасающим. Это означало, что пока нас не было, любой мог легко получить доступ к нашим комнатам, используя эти незащищенные ключи. Мысль о том, что кто-то войдет в мою комнату, пока меня не будет, или, что еще хуже, будет ждать моего возвращения внутри, была ужасающей. Я никогда не чувствовал себя более небезопасно в отеле или жилом помещении. Когда на следующее утро я сообщил об этом на стойке регистрации, я был ошеломлен их ответом. Вместо того, чтобы признать этот явный недостаток безопасности, они обвинили *нас* в том, что мы использовали ключ для доступа в комнату, которая на самом деле принадлежала нам. Они не проявили никакого беспокойства по поводу рисков безопасности, которые представляла их практика. С тех пор они игнорировали все дальнейшее общение, и Booking. Com не смог решить этот вопрос, ссылаясь на необходимость прямого ответа со стороны Signature Suites.
Такое отсутствие ответственности и полное пренебрежение безопасностью гостей ужасны. Я настоятельно призываю всех, кто собирается остаться здесь, подумать дважды, поскольку существующие меры безопасности глубоко ошибочны, а обслуживание клиентов отсутствует.