Отзыв об отеле Days Inn Peterborough 2*

Я заселился поздно вечером в один из самых жарких дней года. На ресепшене мне сказали, что кондиционера нет. Хотя это и разочаровало, я мог бы смириться с этим, если бы номер был хотя бы относительно комфортным. Вместо этого мне сказали: «Возможно, там есть вентилятор».
Но его не было.
Я вошел в номер и обнаружил, что окно закрыто, вентилятора нет, а в комнате было как в печи. Я вернулся на ресепшен, чтобы спросить, касается ли отсутствие кондиционера всего отеля или только моего номера, так как я надеялся поменять номер, если это возможно. Мне сказали, что это касается всего отеля.
Затем я спросил, есть ли у них вентилятор. Администратор просто ответил «нет». По иронии судьбы, он сидел за ресепшеном, и на него дул вентилятор, а входные двери были приоткрыты, позволяя прохладному вечернему ветерку проникать в зону ресепшена, в то время как гости должны были спать в душных номерах без вентиляции.
Я вежливо спросил, могу ли я одолжить его вентилятор. Он посмотрел на меня и просто ответил: «Нет».
Когда я сказал: «Мой номер представляет опасность для безопасности», он ответил: «Извините, сэр, мне нужен этот вентилятор».
Эта единственная фраза суммирует уровень обслуживания, который я получил. Вместо того чтобы приложить хоть малейшие усилия, чтобы помочь платящему гостю в условиях сильной жары, он поставил свой комфорт выше моего, не проявив ни малейшего сочувствия или профессионализма.
За последние десять лет я останавливался в сотнях отелей по всему миру, и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием. Поломки оборудования случаются, и я понимаю, что поломка кондиционера не обязательно является виной персонала. Однако отношение администратора и его полное нежелание помочь превратили неприятную ситуацию в худший опыт пребывания в отеле за всю мою жизнь.
Если это считается приемлемым уровнем обслуживания в отеле, то проблемы гораздо серьезнее, чем сломанная система кондиционирования.