Сказать, что наше пребывание было неприятным, – ничего не сказать. Мы приехали поздно после целого дня, проведенного в дороге с детьми. Мы забронировали номер в отеле, и тут оказалось, что диван не раскладной, как было заявлено в описании услуг. Ничего страшного, правда? Должно же быть простое решение. Однако менеджер ночной смены – самый неприятный и бестактный человек из всех, кого я когда-либо встречал. Он делал всё возможное, чтобы НЕ решить эту проблему и испортить наше пребывание, заявляя, что это наша проблема, и у него нет возможности поменять нам номер или предоставить дополнительную кровать. Он сказал, что для решения этой проблемы нам нужно будет спуститься на стойку регистрации и попросить забронировать нам НОВЫЙ номер. Он не попросил нас поменять номер, не принес кровать, а попросил нас забронировать совершенно другой номер, «если он у них есть».
Каждый раз, когда мы подходили к стойке регистрации, нам приходилось ждать по 20 минут, а то и больше, чтобы хоть с кем-то поговорить, потому что там постоянно была очередь. Каждый раз он нас прогонял, или мы обращались к другому сотруднику, который пытался помочь, но менеджер тут же его отключал. Он также так снисходительно разговаривал о нас по телефону с сотрудником, не понимая, что у него громкая связь, а сотрудник был прямо рядом со мной и пытался нам помочь. В целом, ужасное обслуживание и впечатления.
Ресепшн находится в БАРЕ отеля, что, на мой взгляд, само по себе представляет угрозу безопасности – весь бар был виден на экране компьютера.
Примерно через два часа (около двух часов ночи) нам наконец-то принесли детскую кроватку, и вот это… Она находилась прямо напротив нашего номера. Это было ТАК просто.
Зачем так поступать с семьёй и детьми в такое время, когда есть очевидное решение? Я не понимаю. Это было более чем грубо и раздражающе.
Ах да, и в нашей раковине в ванной не работал слив, поэтому мы чистили зубы и пользовались кухонной раковиной для всего необходимого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Каждый раз, когда мы подходили к стойке регистрации, нам приходилось ждать по 20 минут, а то и больше, чтобы хоть с кем-то поговорить, потому что там постоянно была очередь. Каждый раз он нас прогонял, или мы обращались к другому сотруднику, который пытался помочь, но менеджер тут же его отключал. Он также так снисходительно разговаривал о нас по телефону с сотрудником, не понимая, что у него громкая связь, а сотрудник был прямо рядом со мной и пытался нам помочь. В целом, ужасное обслуживание и впечатления.
Ресепшн находится в БАРЕ отеля, что, на мой взгляд, само по себе представляет угрозу безопасности – весь бар был виден на экране компьютера.
Примерно через два часа (около двух часов ночи) нам наконец-то принесли детскую кроватку, и вот это… Она находилась прямо напротив нашего номера. Это было ТАК просто.
Зачем так поступать с семьёй и детьми в такое время, когда есть очевидное решение? Я не понимаю. Это было более чем грубо и раздражающе.
Ах да, и в нашей раковине в ванной не работал слив, поэтому мы чистили зубы и пользовались кухонной раковиной для всего необходимого.