Отзыв об отеле Airport Guest House 3*

Я хотел бы пожаловаться на ужасное обслуживание, с которым я столкнулся в одном из отелей, указанных на сайте booking. Com. Моя работа связана с постоянными командировками, и за последние несколько лет я останавливался, наверное, в 100 отелях, всегда бронируя номера через booking. Com. Без исключения, я всегда получал приятные/отличные впечатления от пребывания в различных отелях по всей Великобритании и с удовольствием рекомендовал бы каждый из них. Однако мой опыт в отеле Airport Guest House в Слау был совсем другим. Моя компания забронировала номер в этом заведении через booking. Com на вечер 11.02.2026. Я приехал тем вечером, уже после наступления темноты, после долгого дня в дороге, и обнаружил, что вход в отель заперт, он выглядит пустым. На звонок в дверь и на стук в окно никто не ответил. Я несколько раз пытался позвонить по номеру, указанному в форме бронирования, но ответа не было. Я просидел в машине полчаса или больше, когда из отеля вышла менеджер «Саша». Я спросил, почему никто не ответил на звонок в дверь или телефон. Он не объяснил, почему звонок остался без ответа, а по поводу телефонных звонков предположил, что мне следовало попробовать еще раз. Никаких извинений. Я спросил, где я могу припарковать свой автомобиль, большой фургон. Он сказал, что места нет, но неохотно направил меня припарковать его у входной двери. В конце концов я добрался до стойки регистрации, где меня попросили произвести оплату. «Саша» сообщил мне, что они не принимают карты American Express, хотя в форме booking. Com четко указано обратное. В ответ он сказал, что они забыли обновить данные. Никаких извинений. В этот момент я пожаловался на ужасное обслуживание, которое я получил до этого момента. Он не ответил и добавил, что я могу заплатить одной из других карт, которые он видел в моем кошельке. Абсолютно не его дело. Я повторил, что очень недоволен и разочарован своим опытом, и спросил, стремится ли он привлекать и приветствовать гостей, потому что, похоже, все наоборот. Затем он велел мне покинуть его территорию. Я вижу, что «Саша» в своем ответе на жалобу моей компании заявляет: «Обычно у нас нет проблем, но иногда к нам попадают очень сложные гости». Я бы посоветовал этому человеку пересмотреть свое поведение. За все годы проживания в многочисленных отелях, как я уже упоминал, я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием, безразличием, грубостью и даже возмущением, чтобы вообще жаловаться. В тот вечер не было никаких извинений ни за какие недостатки. Я всегда считал отели на booking. Com отелями высочайшего уровня. На мой взгляд, после этого случая, Airport Guest House не заслуживает того, чтобы быть в списке. Я не согласен с тем, чтобы этому заведению позволяли «сойти с рук» такое поведение безнаказанно. С уважением.