Отзыв об отеле Travelodge Milton Keynes Shenley Church 3*

Сам отель Travelodge был неплох. За свою цену номер был вполне приемлемым: чистым и удобным. Сотрудник на ресепшене был дружелюбным и вежливым.
У меня возникла небольшая проблема: я не получил завтрак в коробке, который добавил к своему бронированию. Когда я подошел к ресепшену, там висело объявление о том, что они «вернутся через минуту». Я проверял еще пару раз в течение 45 минут, и, насколько мне известно, никто не вернулся. Мне нужно было быстро уехать, и у меня просто не было времени разбираться с этим, поэтому я купил завтрак в другом месте.
Хочу отметить, что я не думаю, что это вина персонала отеля Milton Keynes Shenley Church End. Если бы у меня было время позвонить по номеру, указанному на объявлении, я уверен, что проблему можно было бы решить.
Однако обслуживание клиентов со стороны головного офиса оставляет желать лучшего: после моего пребывания я отправил электронное письмо, чтобы объяснить недоразумение. Я получила очень снисходительный ответ, который гласил: «Хотя содержимое наших завтраков в коробках отображается на нашем веб-сайте, я приношу свои извинения за то, что вы не поняли, что это такое, прежде чем добавить это в свое бронирование».
(Я точно знала, что находится в коробках с завтраками! Это не было извинением! )
Они предложили возврат средств «в качестве жеста доброй воли» (который я в итоге получила несколько дней спустя). Это не был жест доброй воли. Это был возврат средств за то, чего я вообще не получала. Жестом доброй воли был бы ваучер на бесплатный завтрак во время моего следующего пребывания.
В остальном все было в порядке, поэтому, если бы я получила настоящее извинение от службы поддержки клиентов, этот отзыв был бы на 4 звезды.