Отзыв об отеле Moxy Milton Keynes 3*

Недавно я останавливался в отеле Moxy, и, несмотря на стильную атмосферу, впечатления от отеля были далеки от приятных.
Изначально я забронировал два номера, но по прибытии они оказались далеко друг от друга, несмотря на то, что я путешествовал с маленькими детьми (4 и 6 лет). Персонал сначала объяснил, что ничего не может сделать, что очень осложнило жизнь нашей семьи. В конце концов, мне предложили номер чуть большего размера, но не отменили второй номер, что показалось мне несправедливым и непрофессиональным. Как минимум, мне должны были предложить возврат денег или повышение категории номера.
При этом хочу отметить, что персонал был очень внимательным и отзывчивым на протяжении всего пребывания — они сделали всё возможное, учитывая обстоятельства.
ОБНОВЛЕНИЕ.
Уважаемая Моника,
Спасибо за ваш ответ. Я очень ценю усилия вашей команды и предложенное повышение категории номера. Однако главная проблема заключалась не только в распределении номеров, но и в общем подходе к моему бронированию.
Я явно запросил номера, подходящие для моей семьи, но, к сожалению, окончательное решение всё равно оказалось неудобным. Даже если один номер был улучшен, факт остаётся фактом: мне пришлось заплатить за второй номер, которым я не пользовался, что с точки зрения гостя несправедливо, независимо от способа бронирования.
Я полностью понимаю описанные вами ограничения, но как гость я ожидаю гибкости и решения, которое гарантирует, что мне не придётся платить за то, чем я фактически не смог воспользоваться. Именно поэтому мой опыт не оправдал моих ожиданий, и это отражено в моём отзыве.
Надеюсь, этот отзыв поможет вашей команде в будущем решать подобные ситуации, предлагая более клиентоориентированные решения.