Мы останавливались 30 декабря 2025 года на 2 ночи. Мы останавливались во многих отелях сети Premier Inn по всей Англии и являемся участниками программы лояльности.
Нам всегда нравилось наше пребывание в этих отелях, пока мы не попали в отель в Аксбридже! Теперь мы дважды подумаем и будем более осторожны, прежде чем бронировать другие отели Premier Inn, в которых мы еще не были. Ниже описан наш опыт.
Я останавливалась со своей 5-летней дочерью. Мы приехали с поезда в 11 утра и сразу же отправились в отель. Да, мы знали, что заселение в 15:00, как указано на сайте отеля. Однако в других отелях Premier Inn, в которых мы останавливались, нам всегда предоставляли номер раньше, так как мы были с малышом. Или, по крайней мере, позволяли нам оставить наши вещи там на короткое время, пока не освободится номер.
Мы пришли на регистрацию, и мы были первыми в очереди на ресепшене. Сотрудник по имени Сэмми, видя, что я одна с 5-летней дочерью, и все же игнорировал нас более 10 минут, пока разговаривал по личному телефону. Моё настроение резко испортилось после первого впечатления, и я хотела отменить бронирование прямо тогда же. Но я внесла предоплату. Когда он наконец заговорил с нами, он очень грубо сказал: «Заезд в 15:00», даже не спросив никаких подробностей. И его совершенно не волновало, что я с ребёнком. Просто грубо и властно, как будто мы приехали на благотворительность!
Затем он заставил нас ждать, одновременно отчитывая другого сотрудника. Наконец, мы подождали ещё 10 минут, и я попросила оставить наши сумки до 15:00. Я также попросила ванну, как указано на сайте для стандартных номеров. А он сказал, что это нужно запрашивать заранее! Я не хотела спорить и очень вежливо спросила, можем ли мы доплатить за ванну! В конце концов он согласился предоставить мне номер с ванной!
К тому моменту я была крайне недовольна и хотела посмотреть другой отель Premier Inn в Аксбридже, но когда я проверила в приложении, оказалось, что он полностью забронирован.
Мы вернулись в 14:00, и там был другой сотрудник по имени Дхану, который понятия не имел о нашей просьбе предоставить ванну и был вынужден позвонить Сэмми и спросить. И снова нам не разрешили заселиться и попросили вернуться в 15:00.
После 15:00, когда мы получили номер 704, он даже не был должным образом убран — в туалете была грязь на полу, в ванне тоже. Ковры воняли. Было всего одно полотенце!
Мне пришлось спуститься вниз и попросить все недостающее.
Это было такое большое отличие от других отелей Premier Inn, в которых мы останавливались. Отдельное упоминание о Йорке, а также об Эдинбурге!
В номерах не было воды. Кофе и молоко не пополнялись.
Это было ужасное пребывание! Большую часть дней мы проводили на улице. Аксбридж — прекрасный город.
Мы попросили убрать номер на следующий день, а горничная пришла в 15:00, чтобы убрать номер!
И это произошло как раз тогда, когда мы вернулись в номер, чтобы уложить нашу девочку спать! А я просто отказалась от уборки.
Это так обидно, ведь расположение превосходное. Но персонал в филиале в Аксбридже испортил настоящие стандарты Premier Inn.
Когда мы выезжали 1 января в 12 часов дня, мы услышали, как Сэмми подталкивал пару, которая выезжала, к написанию хорошего отзыва! Какой жалкий способ управлять отзывами клиентов. Подталкивать их…
Ужасное обслуживание клиентов из-за Сэмми и его команды.
Никогда больше там не остановимся, и мы расскажем всем нашим коллегам и друзьям, чтобы они не видели этот отель!
Абсолютное разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам всегда нравилось наше пребывание в этих отелях, пока мы не попали в отель в Аксбридже! Теперь мы дважды подумаем и будем более осторожны, прежде чем бронировать другие отели Premier Inn, в которых мы еще не были. Ниже описан наш опыт.
Я останавливалась со своей 5-летней дочерью. Мы приехали с поезда в 11 утра и сразу же отправились в отель. Да, мы знали, что заселение в 15:00, как указано на сайте отеля. Однако в других отелях Premier Inn, в которых мы останавливались, нам всегда предоставляли номер раньше, так как мы были с малышом. Или, по крайней мере, позволяли нам оставить наши вещи там на короткое время, пока не освободится номер.
Мы пришли на регистрацию, и мы были первыми в очереди на ресепшене. Сотрудник по имени Сэмми, видя, что я одна с 5-летней дочерью, и все же игнорировал нас более 10 минут, пока разговаривал по личному телефону. Моё настроение резко испортилось после первого впечатления, и я хотела отменить бронирование прямо тогда же. Но я внесла предоплату. Когда он наконец заговорил с нами, он очень грубо сказал: «Заезд в 15:00», даже не спросив никаких подробностей. И его совершенно не волновало, что я с ребёнком. Просто грубо и властно, как будто мы приехали на благотворительность!
Затем он заставил нас ждать, одновременно отчитывая другого сотрудника. Наконец, мы подождали ещё 10 минут, и я попросила оставить наши сумки до 15:00. Я также попросила ванну, как указано на сайте для стандартных номеров. А он сказал, что это нужно запрашивать заранее! Я не хотела спорить и очень вежливо спросила, можем ли мы доплатить за ванну! В конце концов он согласился предоставить мне номер с ванной!
К тому моменту я была крайне недовольна и хотела посмотреть другой отель Premier Inn в Аксбридже, но когда я проверила в приложении, оказалось, что он полностью забронирован.
Мы вернулись в 14:00, и там был другой сотрудник по имени Дхану, который понятия не имел о нашей просьбе предоставить ванну и был вынужден позвонить Сэмми и спросить. И снова нам не разрешили заселиться и попросили вернуться в 15:00.
После 15:00, когда мы получили номер 704, он даже не был должным образом убран — в туалете была грязь на полу, в ванне тоже. Ковры воняли. Было всего одно полотенце!
Мне пришлось спуститься вниз и попросить все недостающее.
Это было такое большое отличие от других отелей Premier Inn, в которых мы останавливались. Отдельное упоминание о Йорке, а также об Эдинбурге!
В номерах не было воды. Кофе и молоко не пополнялись.
Это было ужасное пребывание! Большую часть дней мы проводили на улице. Аксбридж — прекрасный город.
Мы попросили убрать номер на следующий день, а горничная пришла в 15:00, чтобы убрать номер!
И это произошло как раз тогда, когда мы вернулись в номер, чтобы уложить нашу девочку спать! А я просто отказалась от уборки.
Это так обидно, ведь расположение превосходное. Но персонал в филиале в Аксбридже испортил настоящие стандарты Premier Inn.
Когда мы выезжали 1 января в 12 часов дня, мы услышали, как Сэмми подталкивал пару, которая выезжала, к написанию хорошего отзыва! Какой жалкий способ управлять отзывами клиентов. Подталкивать их…
Ужасное обслуживание клиентов из-за Сэмми и его команды.
Никогда больше там не остановимся, и мы расскажем всем нашим коллегам и друзьям, чтобы они не видели этот отель!
Абсолютное разочарование.