Я обычно не пишу отзывы, но этот случай не оставил мне выбора, потому что я считаю своим долгом предупредить других. Я много путешествовал по миру и ни разу не подавал жалобу и не получал обслуживания, хоть сколько-нибудь сравнимого с тем, что я испытал в отеле Travelodge London Feltham.
Я забронировал номер, потому что он отлично выглядел на сайте, был по приемлемой цене и находился недалеко от места моего вылета, что было просто потрясающе после долгого перелета из Канады.
Через несколько часов после того, как я лег в свой первый номер, я проснулся весь в укусах клопов. Я сообщил о проблеме и составил подробный письменный отчёт для персонала, описав всё произошедшее. Хотя я и просил копию, мне её так и не предоставили.
Меня переселили в другой номер, я сложил все свои вещи в сумку и не брал их с собой в качестве меры предосторожности, пока не проведут надлежащую обработку от клопов, и оставил сумку персоналу, который объяснил, что она будет в безопасности.
Персонал заверил меня, что в новом номере клопов нет, но проблема повторилась, и у меня было ещё больше укусов, один из которых был на шее, ближе к лицу. Я написал ещё один отчёт, в котором подробно описал всё произошедшее. Несмотря на просьбу предоставить копию, мне её так и не предоставили.
Когда я обратился за помощью к персоналу, ситуация была решена непрофессионально и пренебрежительно. Одна сотрудница заявила, что не знает, что делать, поскольку она не менеджер. Позже, когда менеджер пришла, она опровергла это заявление, сказав, что та же женщина на самом деле была руководителем, когда её не было. Непоследовательность и отсутствие подготовки были шокирующими.
Что ещё хуже, когда я поднял вопрос о серьёзности этой проблемы, мне сказали, что собака для обнаружения клопов уже очистила номер, следовательно, это подразумевает, что он не был заражён… несмотря на видимые укусы на моём теле. Вместо того чтобы отнестись к моим жалобам всерьёз, персонал предложил мне бутылку воды и континентальный завтрак в качестве «компенсации» за укусы и вынужденное освобождение номера по состоянию здоровья. Они продолжали утверждать, что у них нет доказательств наличия постельных клопов.
Я попросил отель оплатить мои расходы на химчистку, чтобы обеспечить надлежащую дезинфекцию моих вещей и продемонстрировать свою ответственность за предотвращение распространения заражения. Мне ответили, что это не их проблема, поскольку «у нас нет сушилки, поэтому мы этого делать не будем».
Ещё более тревожным было то, что когда я попросил вернуть мои вещи, чтобы лично убедиться в их безопасности, персонал признался, что не знает, где они находятся и куда их положили. В итоге мои вещи обнаружили на том же этаже, что и изначально заражённый номер, что лишь увеличило риск дальнейшего заражения.
В тот момент у меня не было другого выбора, кроме как уехать раньше и забронировать другое жильё в Лондоне, что означало дополнительные расходы и потерю драгоценного времени в поездке.
После выезда я отправил несколько писем на адрес электронной почты, с которого, по словам персонала, мне придётся связаться вместо них, и постоянно получаю одно и то же автоматическое сообщение с обещанием ответа «в течение 7–10 рабочих дней». Прошли недели, а я так и не получил ни ответа, ни извинений, ни возврата денег.
Клопы представляют серьёзную угрозу здоровью и безопасности, и отсутствие сочувствия, ответственности и коммуникации со стороны этого отеля абсолютно неприемлемо. Я потерял несколько дней своей поездки, разбираясь с укусами, чистя вещи и следя за тем, чтобы не распространить вредителей в другие места проживания.
Я прошу полный возврат средств за проживание и настоятельно призываю администрацию немедленно принять меры по улучшению борьбы с вредителями и обучению персонала. Я хотел бы получить соответствующие меры.
Я настоятельно рекомендую другим путешественникам избегать этого отеля ради их же безопасности и спокойствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер, потому что он отлично выглядел на сайте, был по приемлемой цене и находился недалеко от места моего вылета, что было просто потрясающе после долгого перелета из Канады.
Через несколько часов после того, как я лег в свой первый номер, я проснулся весь в укусах клопов. Я сообщил о проблеме и составил подробный письменный отчёт для персонала, описав всё произошедшее. Хотя я и просил копию, мне её так и не предоставили.
Меня переселили в другой номер, я сложил все свои вещи в сумку и не брал их с собой в качестве меры предосторожности, пока не проведут надлежащую обработку от клопов, и оставил сумку персоналу, который объяснил, что она будет в безопасности.
Персонал заверил меня, что в новом номере клопов нет, но проблема повторилась, и у меня было ещё больше укусов, один из которых был на шее, ближе к лицу. Я написал ещё один отчёт, в котором подробно описал всё произошедшее. Несмотря на просьбу предоставить копию, мне её так и не предоставили.
Когда я обратился за помощью к персоналу, ситуация была решена непрофессионально и пренебрежительно. Одна сотрудница заявила, что не знает, что делать, поскольку она не менеджер. Позже, когда менеджер пришла, она опровергла это заявление, сказав, что та же женщина на самом деле была руководителем, когда её не было. Непоследовательность и отсутствие подготовки были шокирующими.
Что ещё хуже, когда я поднял вопрос о серьёзности этой проблемы, мне сказали, что собака для обнаружения клопов уже очистила номер, следовательно, это подразумевает, что он не был заражён… несмотря на видимые укусы на моём теле. Вместо того чтобы отнестись к моим жалобам всерьёз, персонал предложил мне бутылку воды и континентальный завтрак в качестве «компенсации» за укусы и вынужденное освобождение номера по состоянию здоровья. Они продолжали утверждать, что у них нет доказательств наличия постельных клопов.
Я попросил отель оплатить мои расходы на химчистку, чтобы обеспечить надлежащую дезинфекцию моих вещей и продемонстрировать свою ответственность за предотвращение распространения заражения. Мне ответили, что это не их проблема, поскольку «у нас нет сушилки, поэтому мы этого делать не будем».
Ещё более тревожным было то, что когда я попросил вернуть мои вещи, чтобы лично убедиться в их безопасности, персонал признался, что не знает, где они находятся и куда их положили. В итоге мои вещи обнаружили на том же этаже, что и изначально заражённый номер, что лишь увеличило риск дальнейшего заражения.
В тот момент у меня не было другого выбора, кроме как уехать раньше и забронировать другое жильё в Лондоне, что означало дополнительные расходы и потерю драгоценного времени в поездке.
После выезда я отправил несколько писем на адрес электронной почты, с которого, по словам персонала, мне придётся связаться вместо них, и постоянно получаю одно и то же автоматическое сообщение с обещанием ответа «в течение 7–10 рабочих дней». Прошли недели, а я так и не получил ни ответа, ни извинений, ни возврата денег.
Клопы представляют серьёзную угрозу здоровью и безопасности, и отсутствие сочувствия, ответственности и коммуникации со стороны этого отеля абсолютно неприемлемо. Я потерял несколько дней своей поездки, разбираясь с укусами, чистя вещи и следя за тем, чтобы не распространить вредителей в другие места проживания.
Я прошу полный возврат средств за проживание и настоятельно призываю администрацию немедленно принять меры по улучшению борьбы с вредителями и обучению персонала. Я хотел бы получить соответствующие меры.
Я настоятельно рекомендую другим путешественникам избегать этого отеля ради их же безопасности и спокойствия.