Обновление за апрель: ОТЕЛЬ ЗАКРЫТ НА РЕМОНТ. НЕ БРОНИРУЙТЕ!
За более чем 40 лет путешествий по миру я впервые столкнулась с отменой бронирования номера сразу после заселения. На ресепшене сообщили об отключении электроэнергии (но все лампы горели, пока мы пытались решить проблему). В отеле не было гостей, ничего не было готово. Я понимала, что не смогу вернуть деньги, рассказав только одну сторону истории, поэтому настояла на возврате средств, обратившись за помощью к администратору на месте. Ситуация осложнилась, когда выяснилось, что номер был забронирован на Agoda, но на самом деле он находится на booking. Com. После некоторых трудностей и двойных контактов (я звонила в Agoda, администратор звонила в booking. Com) нам вернули деньги на счет, и мы получили электронное письмо от Agoda с подтверждением того, что это не наша вина и мы не инициировали этот хаос. В ту же ночь после 22:30 мой автобус проехал мимо отеля с включенными фарами, и гости ходили у входной двери, так что, думаю, отключения электроэнергии не было, отель просто сдал наш номер кому-то другому по более высокой цене, наверное (? )
Поскольку они отменили сделку, их репутация на Agoda остается чистой. Хитро.
Еще один момент: отель расположен в районе Лондона, ориентированном в основном на индийскую аудиторию, и чувствуется, что культура и подход к отмене бронирования отличаются от того, к чему мы привыкли в Великобритании. Нас не спрашивали, можем ли мы отменить бронирование, нас требовали сделать это с багажом в руках, и в какой-то момент нас попросили инициировать отмену самостоятельно после отъезда из отеля, «потому что вы не получите деньги обратно, если мы отменим номер», что было неправдой и не имеет смысла. Администратор-мужчина Сайел, хотя и был добр и услужлив, помогая нам вернуть деньги через Agoda, также пытался убедить нас потребовать «переезда» в другой номер вместо возврата денег, потому что «мы (отель 55) потеряем деньги» или что-то в этом роде, что опять же не понимаю, почему меня это должно волновать… Это ужасно стрессово — иметь дело с внезапным запросом на возврат денег, искать другой отель и одновременно анализировать, правда ли каждое услышанное. Не знаю, волнует ли это владельца, но, к сожалению, то, как управляется это заведение, является одной из причин, почему некоторые местные жители испытывают ненависть и предрассудки по отношению к не белым британцам…
Предполагая, что действительно было отключение электроэнергии, этому отелю необходим полный ремонт, прежде чем он сможет снова принимать клиентов.
Другие пользователи были правы, фотографии здесь совсем не соответствуют действительности. Онлайн-платформы должны быть более внимательны к тому, какие отели размещать в интернете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За более чем 40 лет путешествий по миру я впервые столкнулась с отменой бронирования номера сразу после заселения. На ресепшене сообщили об отключении электроэнергии (но все лампы горели, пока мы пытались решить проблему). В отеле не было гостей, ничего не было готово. Я понимала, что не смогу вернуть деньги, рассказав только одну сторону истории, поэтому настояла на возврате средств, обратившись за помощью к администратору на месте. Ситуация осложнилась, когда выяснилось, что номер был забронирован на Agoda, но на самом деле он находится на booking. Com. После некоторых трудностей и двойных контактов (я звонила в Agoda, администратор звонила в booking. Com) нам вернули деньги на счет, и мы получили электронное письмо от Agoda с подтверждением того, что это не наша вина и мы не инициировали этот хаос. В ту же ночь после 22:30 мой автобус проехал мимо отеля с включенными фарами, и гости ходили у входной двери, так что, думаю, отключения электроэнергии не было, отель просто сдал наш номер кому-то другому по более высокой цене, наверное (? )
Поскольку они отменили сделку, их репутация на Agoda остается чистой. Хитро.
Еще один момент: отель расположен в районе Лондона, ориентированном в основном на индийскую аудиторию, и чувствуется, что культура и подход к отмене бронирования отличаются от того, к чему мы привыкли в Великобритании. Нас не спрашивали, можем ли мы отменить бронирование, нас требовали сделать это с багажом в руках, и в какой-то момент нас попросили инициировать отмену самостоятельно после отъезда из отеля, «потому что вы не получите деньги обратно, если мы отменим номер», что было неправдой и не имеет смысла. Администратор-мужчина Сайел, хотя и был добр и услужлив, помогая нам вернуть деньги через Agoda, также пытался убедить нас потребовать «переезда» в другой номер вместо возврата денег, потому что «мы (отель 55) потеряем деньги» или что-то в этом роде, что опять же не понимаю, почему меня это должно волновать… Это ужасно стрессово — иметь дело с внезапным запросом на возврат денег, искать другой отель и одновременно анализировать, правда ли каждое услышанное. Не знаю, волнует ли это владельца, но, к сожалению, то, как управляется это заведение, является одной из причин, почему некоторые местные жители испытывают ненависть и предрассудки по отношению к не белым британцам…
Предполагая, что действительно было отключение электроэнергии, этому отелю необходим полный ремонт, прежде чем он сможет снова принимать клиентов.
Другие пользователи были правы, фотографии здесь совсем не соответствуют действительности. Онлайн-платформы должны быть более внимательны к тому, какие отели размещать в интернете.