Забронировали две ночи в этом отеле во время деловой поездки в Лондон перед вылетом из Хитроу. В отеле невероятно шумно, и качество воздуха плохое, потому что он расположен прямо на оживленной автомагистрали. Первое, что вам говорят при заселении, это не оставлять ничего в машине, потому что ее украдут. Хотя это и хорошо, это не самый приятный прием в отеле.
Номер был крошечным, плохо ухоженным, туалетной бумаги не было, и из-за кондиционера пахло сыростью и плесенью. Ванная комната была размером с коробку из-под обуви, с грязным стеклом душевой кабины (раздвижную дверь почистили, но не стационарное стекло), а также ржавыми сантехническими приборами и фурнитурой. Держатель для туалетной бумаги был сломан на стене, из него торчали металлические детали, которые могли причинить травму.
Поздно вечером, приехав, мы обнаружили на следующий день, что окно в номере разбито сверху, так что по всему периметру рамы образовалась щель в 10-15 мм, через которую проникал холод и шум. Мы сообщили об этом на ресепшен, где нам попытались вразумить гостей, утверждая, что так устроены окна. Однако, когда мы настояли на осмотре, они признали, что это неправильно. Нам предложили другой номер того же уровня, который мы приняли, но обнаружили, что окно тоже разбито. Мы снова сообщили об этом на ресепшен, где нам сказали, что мы можем переселиться в другой номер, но только если заплатим дополнительную плату — других вариантов не было, только извинения и предложения смириться с этим или заплатить больше за номер, где можно закрыть окна. Отказ от решения проблемы — это, пожалуй, худшее обслуживание клиентов, с которым мы когда-либо сталкивались, и определенно способ напомнить гостям, что вам на самом деле наплевать на их пребывание, а важно только то, что они уже заплатили.
Это был далеко не бюджетный отель, но это был, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался, и ситуация усугубляется непомерной ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был крошечным, плохо ухоженным, туалетной бумаги не было, и из-за кондиционера пахло сыростью и плесенью. Ванная комната была размером с коробку из-под обуви, с грязным стеклом душевой кабины (раздвижную дверь почистили, но не стационарное стекло), а также ржавыми сантехническими приборами и фурнитурой. Держатель для туалетной бумаги был сломан на стене, из него торчали металлические детали, которые могли причинить травму.
Поздно вечером, приехав, мы обнаружили на следующий день, что окно в номере разбито сверху, так что по всему периметру рамы образовалась щель в 10-15 мм, через которую проникал холод и шум. Мы сообщили об этом на ресепшен, где нам попытались вразумить гостей, утверждая, что так устроены окна. Однако, когда мы настояли на осмотре, они признали, что это неправильно. Нам предложили другой номер того же уровня, который мы приняли, но обнаружили, что окно тоже разбито. Мы снова сообщили об этом на ресепшен, где нам сказали, что мы можем переселиться в другой номер, но только если заплатим дополнительную плату — других вариантов не было, только извинения и предложения смириться с этим или заплатить больше за номер, где можно закрыть окна. Отказ от решения проблемы — это, пожалуй, худшее обслуживание клиентов, с которым мы когда-либо сталкивались, и определенно способ напомнить гостям, что вам на самом деле наплевать на их пребывание, а важно только то, что они уже заплатили.
Это был далеко не бюджетный отель, но это был, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался, и ситуация усугубляется непомерной ценой.