Отзыв об отеле Holiday Inn Express London-Ealing by IHG 3*

Немного длинный, но оно того стоит, чтобы вы не повторили ту же ошибку, что и мы. Обратите внимание, что мы забронировали проживание на 2 ночи на июнь в сентябре. В четверг вечером, накануне нашего приезда в понедельник, моя мама позвонила в отель Holiday Inn по номеру, указанному на веб-сайте, чтобы подтвердить наше бронирование. Мужчина на другом конце провода был до смешного невежественен. Он не смог найти наше бронирование, несмотря на то, что мы дали наш ссылочный номер и несколько раз спрашивали, поможет ли наше имя его найти. Нет, сказал он. Через несколько секунд он спросил наше имя. Он пытался помочь нам поменять номер и т. Д. Мы хотели только подтвердить бронирование, а не изменить его/отменить. Наконец подтвердив это, мы добрались до отеля в понедельник днем ​​и увидели растерянного мужчину в двери. Он спросил: «Могу ли я помочь? » Мы сказали ему, что приехали, чтобы зарегистрироваться. Он не понял, что мы имели в виду, поэтому мы сказали ему, что забронировали этот отель на 2 ночи. К нашему абсолютному недоверию, он сказал: «Мы закрылись с момента заражения». Что? Объяснив ему, что мы забронировали и подтвердили бронирование, он сказал, что не знает, что он может сделать, и в целом просто ничего не знает. Во время этого взаимодействия я смотрел на задний план, где должен был проходить основной прием, и видел, что это выглядит так, как будто проводится ремонт / люди потрошат это место. В какой-то момент школьница проходит мимо и входит в отель, никто и глазом не моргнул. Итак, мы покинули отель в большем замешательстве, чем вы можете себе представить, и нашли место, где можно было сесть и позвонить в компанию по бронированию, которой мы воспользовались. Он назывался Агода. После некоторого ожидания они сказали нам, что могут предложить нам полный возврат средств или, в качестве альтернативы, найти точные характеристики бронирования в другом отеле Holiday Inn. Большой. Они перезвонили нам примерно через час, чтобы извиниться за ожидание и за то, что в другом отеле Holiday Inn не было свободных мест. Честно говоря, мы этого ожидали, поскольку Гарри Стайлс всю неделю находился на «Уэмбли». Это и было причиной нашего визита. Agoda сообщила нам, что мы можем получить полный возврат средств за наш отель. Итак, теперь мы были в центре Лондона, в трех часах езды от дома, и нам негде было остановиться на две ночи. Я просто хотел бы сказать, что это не вина Agoda, и они не доставили нам проблем. Но этот отель Holiday Inn доступен для бронирования в Google и закрыт, так что не совершайте этой ошибки. Мы были так разочарованы и злы, что эти люди сказали нам, что наше бронирование подтверждено или что они вообще смогли позволить людям бронировать.