Отзыв об отеле Willow Court Farm 4*

Крайне непрофессиональное обращение с подтвержденным бронированием.
Изначально мы забронировали номер в отеле W. C. North на период с 15 по 19 марта. Поскольку мы путешествуем международным рейсом с младенцем и маленьким ребенком, перелет длится 4, 5 часа, мы вежливо спросили, возможна ли ранняя регистрация заезда. К сожалению, отель отказал, что означало бы ожидание более шести часов с двумя маленькими детьми и всем нашим багажом, прежде чем попасть в номер.
В связи с этим мы запросили бесплатную отмену бронирования в тот же день, и отель одобрил это.
На следующий день мы обнаружили другой рейс, прибывающий позже, что сделало стандартное время регистрации заезда (16:00) приемлемым для нашей семьи. Поэтому мы забронировали отель снова, на этот раз через другую платформу бронирования, в отеле W. C. South, который предлагался по сниженной цене.
Бронирование было полностью подтверждено в системе, однако затем мы получили сообщение от менеджера отеля о том, что они не принимают наше бронирование, потому что цена была ниже, чем при предыдущем бронировании.
Я более 21 года работаю в сфере туризма и авиаперевозок, в том числе руководила отделом продаж Qatar Airways в Европе, и никогда не сталкивалась с ситуацией, когда отель отказывается подтвердить бронирование только потому, что гость забронировал билет по более низкой цене через другой канал.
Представьте, что авиакомпания сообщает пассажирам, что их подтвержденный билет больше недействителен, потому что они заплатили по сниженной цене. Это было бы немыслимо.
Теперь мы оказались в крайне стрессовой ситуации: мы не можем отменить наши рейсы, путешествуем за границу с двумя очень маленькими детьми, и нам сообщают, что наше подтвержденное бронирование не будет выполнено.
Если разница в ценах между каналами бронирования вызывает беспокойство, то отель должен придерживаться единой ценовой политики со всеми своими партнерами по распространению. Недопустимо наказывать клиента за бронирование по законной цене, предлагаемой через ваши собственные каналы бронирования.
Отмена бронирования семьи с двумя младенцами в последнюю минуту, особенно по такой причине, крайне разочаровывает и совершенно не соответствует имиджу «семейного курорта».
Если бы я был владельцем этой недвижимости, я бы серьезно пересмотрел подход к разрешению подобных ситуаций и к тому, кто занимается вопросами обслуживания гостей.
Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит это решение и выполнит подтвержденное бронирование.