Отзыв об отеле Oakley Court 4*

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и недовольство моим недавним пребыванием в River House Windsor. Я возлагал большие надежды на вашу репутацию, но, к сожалению, опыт оказался далеким от удовлетворительного из-за того, что, по-видимому, является беспорядочной системой управления персоналом.
Во время моего пребывания в River House Windsor я столкнулся с довольно неприятной ситуацией. Я обнаружил, что 400 фунтов стерлингов наличными, которые были у меня в рюкзаке, пропали. Я немедленно сообщил об этой проблеме персоналу отеля, я был потрясен отсутствием надлежащей реакции.
Не было принято никаких эффективных мер противодействия для решения проблемы. Вместо того чтобы проявить беспокойство и предпринять шаги для оказания помощи, персонал казался равнодушным. Вместо того чтобы сразу меня утешить, помощник менеджера сказал, что он воспримет это как обвинение? Я просто описывал, что произошло, я просто искал помощи.
Я попытался сообщить о проблеме в вышестоящий отдел и спросил у персонала, был ли сегодня менеджер. Только тогда я понял, что он был рядом со мной все это время, наблюдая за всем процессом. Однако он так и не подошел ко мне по собственной инициативе. Я обратился к менеджеру, который стоял рядом, не предлагая никакой формы утешения или практической помощи, из-за чего я чувствовал себя крайне беспомощным и расстроенным. Такое отсутствие заботы и выполнения недопустимо.
Пасхальная семейная поездка должна была стать радостным и расслабляющим событием, наполненным смехом и простыми радостями совместного времяпрепровождения с моей пожилой мамой и малышом. Однако то, что произошло, было далеко от наших ожиданий. К нашему великому разочарованию, мы столкнулись с такой неприятной ситуацией, что это действительно невыносимо.
Я считаю, что Soho House должен поддерживать самые высокие стандарты обслуживания и заботы о клиентах, и частью этого является наличие хорошо организованной системы управления персоналом. В этом случае система явно дала сбой.
В прошлом году я провел около 60 дней в отеле по всему миру, и никогда раньше я не сталкивался с таким опытом. Надеюсь, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно, проведете тщательный анализ протоколов обучения и управления вашими сотрудниками и примете меры для предотвращения повторения подобных инцидентов в будущем.