Во вторник я забронировала спа-день с 10:00 до 14:00, поговорив с менеджером по телефону. В ходе разговора мы договорились о пакете спа-дня, который продлится с 10:00 до 14:00. Цена составляла 45 фунтов стерлингов. Он включал в себя доступ ко всем услугам, 25-минутную процедуру и послеобеденный чай. Я несколько раз спрашивала по телефону, включено ли всё это, и каждый раз мне отвечали «да».
Я так и не получила подтверждения ни по электронной почте, ни по SMS, что и без того казалось мне необычным.
В день моего визита на стойке регистрации мы начали обсуждать время проведения процедуры и послеобеденного чая. Администраторы предложили мне разные временные интервалы, а затем спросили, не предпочту ли я обед вместо послеобеденного чая. Я ответила, что это возможно, и администратор пошла уточнять у менеджера. Затем она вернулась со следующим сообщением:
«Вам не полагается послеобеденный чай в рамках вашего пакета спа-услуг, но вы можете приобрести его за 20 фунтов стерлингов».
Я была в полном шоке. Я приехала не только специально, чтобы расслабиться и избежать повседневного стресса, но и получила ещё больше стресса в самом спа. Мне пришлось настаивать на том, что я уже оплатила пакет и по телефону меня заверили, что всё, о чём я говорила, включено. Я не хотела платить за то, что должно было быть частью пакета.
К сожалению, ничего не решилось. Менеджер вышла поговорить со мной, и разговор был очень неприятным. Не было никакого ощущения клиентоориентированности. Крайне обидно, что я не получила услуг, которые мне обещали по телефону и за которые я заплатила. Я не расслабилась, а вместо этого испытала стресс от неприятного разговора на ресепшене.
Не рекомендую это место и больше сюда не вернусь. Я в шоке от того, что отель не ориентирован на обслуживание клиентов.
Единственный положительный момент: сам массаж был очень хорошим — огромное спасибо массажисту. Всё остальное было далеко неудовлетворительным. Кроме того, невозможно забронировать спа-пакет через сайт, так как он работает некорректно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я так и не получила подтверждения ни по электронной почте, ни по SMS, что и без того казалось мне необычным.
В день моего визита на стойке регистрации мы начали обсуждать время проведения процедуры и послеобеденного чая. Администраторы предложили мне разные временные интервалы, а затем спросили, не предпочту ли я обед вместо послеобеденного чая. Я ответила, что это возможно, и администратор пошла уточнять у менеджера. Затем она вернулась со следующим сообщением:
«Вам не полагается послеобеденный чай в рамках вашего пакета спа-услуг, но вы можете приобрести его за 20 фунтов стерлингов».
Я была в полном шоке. Я приехала не только специально, чтобы расслабиться и избежать повседневного стресса, но и получила ещё больше стресса в самом спа. Мне пришлось настаивать на том, что я уже оплатила пакет и по телефону меня заверили, что всё, о чём я говорила, включено. Я не хотела платить за то, что должно было быть частью пакета.
К сожалению, ничего не решилось. Менеджер вышла поговорить со мной, и разговор был очень неприятным. Не было никакого ощущения клиентоориентированности. Крайне обидно, что я не получила услуг, которые мне обещали по телефону и за которые я заплатила. Я не расслабилась, а вместо этого испытала стресс от неприятного разговора на ресепшене.
Не рекомендую это место и больше сюда не вернусь. Я в шоке от того, что отель не ориентирован на обслуживание клиентов.
Единственный положительный момент: сам массаж был очень хорошим — огромное спасибо массажисту. Всё остальное было далеко неудовлетворительным. Кроме того, невозможно забронировать спа-пакет через сайт, так как он работает некорректно.