Отзыв об отеле OYO The Chiltern Hotel 3*

Приветствую,
Я забронировал 3 ночи в отеле Oyo The Chiltern. Администрация отеля крайне неэффективна, проявила непрофессионализм и ОБМАНЫВАЛА гостей, предоставляя неверную информацию. Проблемы:
1. В описании объекта на Booking. Com был указан завтрак, но по прибытии было сообщено, что кухня не работает, и завтрак не предоставляется. По словам сотрудника отеля на стойке регистрации, время отсутствия может составлять более недели. Клиента не предупредили об этом заранее.
2. В объявлении был указан чайник/кофеварка, но, к сожалению, менеджер, г-н Сабиль Ахмед, сообщил, что чайник/кофеварка не предоставляется. На мои настойчивые просьбы они предложили другой чайник, но, хотя в объявлении было указано, что чайник/кофеварка есть, в наличии его не оказалось. Предоставляя такую ​​информацию, они фактически лгут клиенту, указывая наличие необходимых удобств, а затем отвечая, что их нет.
3. В номерах есть бесплатные туалетные принадлежности, но их не было. После того, как нам сообщили об отсутствии туалетных принадлежностей, они предоставили их.
4. Свет в номере не работал, а в ванной не было крючков/вешалок, чтобы повесить одежду/полотенце во время принятия ванны.
Должен был поставить 0 оценок, но минимальная оценка — 1 звезда, поэтому придётся выбрать её.
Руководство, особенно менеджер, г-н Сабиль Ахмед, отрицало предоставление недостающих перечисленных удобств. Он проявил упрямство во время телефонного разговора и не спешил приезжать в отель, чтобы решить проблему. Вместо этого он просто отдавал распоряжения персоналу.
Такой уровень некомпетентности в вопросе наличия перечисленных удобств сильно влияет на клиентов и отпугивает их от повторного посещения этого отеля. Они обманывают/вводят клиентов в заблуждение.
С нетерпением жду вашего ответа и результатов расследования.
С уважением,
Мухаммад Ханнан Раза.