Отзыв об отеле Luton Hoo Hotel, Golf And Spa 5*

Расположение и территория отеля, безусловно, прекрасны, но, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как мы ожидали. Отель должен закрыться на трёхлетнюю реконструкцию в сентябре 2025 года, и, к сожалению, это уже отражается на обслуживании и стандартах.
Многие сотрудники, с которыми мы общались, были явно демотивированы, вероятно, из-за предстоящего закрытия и сокращения рабочих мест. Обслуживание было постоянно плохим, а еда – настоящим разочарованием. Нам подали недожаренный стейк, чёрствый хлеб и несъедобные закуски – ни с чем не смирившись и не извинившись. Несмотря на то, что мы оставили большую часть еды недоеденной и пропустили десерт (уже оплаченный), нам не предложили вернуть деньги или сделать жест доброй воли.
За обедом мы попросили посидеть на террасе, чтобы насладиться прекрасной погодой, но нам отказали без каких-либо внятных объяснений. Позже мы узнали, что эту опцию убрали в рамках сокращения услуг, как и обслуживание номеров.
Нас повысили до люкса, что мы оценили, но он был ужасно устаревшим. Кондиционер не работал, в номере не было пульта управления, а холодильник тоже был сломан, хотя сам номер был чистым и опрятным.
Спа, честно говоря, был худшим из всех, что я когда-либо посещал. Он был ужасно грязным: шезлонги были в ужасном состоянии, парная была грязной, а многие удобства (включая джакузи и ещё одну парную) не работали. Краска отслаивалась от стен, и общая атмосфера выглядела запущенной. Персонал на стойке регистрации не мог предоставить элементарную информацию, например, о часах работы ресторана, и посоветовал нам «погуглить». По иронии судьбы, нам посоветовали не есть в баре из-за плохой еды, что оказалось правдой.
Очевидно, что этот отель когда-то был исключительным и, возможно, снова станет таковым после ремонта. Однако текущее состояние неприемлемо, особенно учитывая отсутствие предварительного предупреждения, скидки на тарифы и отсутствие признания ненадлежащего качества обслуживания. Пока ремонт не завершится, я бы рекомендовал поискать другое место.