Отзыв об отеле Old Hunters Lodge Whipsnade Limited 4*

Мы посетили ресторан 28 февраля. Мы заказали рыбу с картофелем фри, в меню указано, что к ней подают на выбор зеленый горошек или гороховое пюре. Горошка не подали. Мы подняли этот вопрос, и нам сказали, что в ресторане закончился горошек, так как он был указан в меню. Я спросила, можем ли мы немного снизить цену из-за отсутствия горошка в меню. Она сказала, что спросит менеджера. Она вернулась и сказала, что горошек на самом деле есть, и мы можем приготовить его для вас через пару минут? К этому моменту мы уже съели половину блюда, но я согласилась. Прошло десять минут, и официантка вернулась и сказала, что не знает, что происходит, они слишком долго готовят. Я повторила, что я уже закончила есть, поэтому просто вычеркните это из чека. Появились два новых сотрудника (непонятно, менеджеры они или нет) и спросили, в чем проблема. После объяснения проблемы они заявили, что горошек был «на выбор, и это моя вина», и поскольку я заказала только рыбу с картофелем фри, горошка мне не дали, и так они ведут свой бизнес. Я указала на меню и сказала, что он там есть, на что она ответила: «Да, там написано, что это на выбор». Это неправильно, на самом деле выбор должен быть между овощами и кашей, а не горошком или без горошка. Они не хотели уступать и признавать свою вину, а вместо этого переложили вину на меня за то, что я НЕ ЗАКАЗАЛА его отдельно. Это неправильный подход к управлению, и это просто ложь, чтобы попытаться почувствовать себя лучше. Они обострили спор, хотя его можно было решить гораздо проще. Во время этого разговора другие посетители, сидевшие рядом с нами, кричали на нас за то, что мы жалуемся и портим им еду, а персонал не вмешался, что сделало ситуацию неловкой и вынудило нас уйти. Блюдо не было предоставлено в соответствии с описанием, и то, как была рассмотрена наша жалоба, было неприемлемо. Пожалуйста, избегайте этого места, это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался.