К сожалению, наш опыт пребывания в отеле Black Lion оказался крайне разочаровывающим, начиная с регистрации.
Мы забронировали номер через Hotels. Com с включенным завтраком и оплатили его соответствующим образом. При регистрации нам довольно резко сообщили, что завтрак не включен и что нам нужно связаться с Hotels. Com самостоятельно. Затем нам сказали, что Hotels. Com должны связаться напрямую с отелем Black Lion для решения этого вопроса.
Hotels. Com так и сделали. Их представитель связался с отелем, но получил отказ от Black Lion. После значительной и ненужной переписки Hotels. Com в конечном итоге компенсировали нам ущерб. Должен сказать, что Hotels. Com справились с ситуацией профессионально и гораздо лучше, чем отель.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
Мы поужинали в ресторане, и еда, честно говоря, была намного ниже приемлемого уровня. Мы заказали банку колы, а нам подали, по-видимому, выдохшуюся, разбавленную колу из-под крана. Куриные наггетсы были размокшими, «говяжий чили» на самом деле оказался чили кон карне из фарша, а лазанья больше напоминала готовое блюдо из микроволновки, чем то, что ожидаешь от ресторана при отеле.
Мы также заказали бутылку белого вина и попросили ведерко и лед, чтобы оно оставалось охлажденным. Довольно странно, но на эту простую просьбу менеджер отреагировала высокомерно, как будто мы выдвинули необоснованное требование.
Когда мы вежливо высказали свои претензии к еде, вместо того чтобы выслушать нас или попытаться решить проблему, менеджер ресторана начала спорить и сказала нам, что никогда не получала плохих отзывов о еде.
Боюсь, Tripadvisor рассказывает совсем другую историю.
Мы ни в коем случае не ожидали совершенства, но ожидали базового обслуживания клиентов, еды приемлемого качества и профессионального ответа на наши обоснованные претензии. К сожалению, ничего из этого у нас не произошло.
Единственный положительный момент заключается в том, что Hotels. Com профессионально урегулировал проблему с бронированием и компенсировал нам ущерб, так что нужно отдать должное.
Остановились бы мы здесь снова? Абсолютно нет. Порекомендовали бы мы это место? К сожалению, нет.
Есть много мест, где может произойти ошибка, и при этом вы все равно почувствуете себя ценным клиентом. Это не тот случай.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Hotels. Com с включенным завтраком и оплатили его соответствующим образом. При регистрации нам довольно резко сообщили, что завтрак не включен и что нам нужно связаться с Hotels. Com самостоятельно. Затем нам сказали, что Hotels. Com должны связаться напрямую с отелем Black Lion для решения этого вопроса.
Hotels. Com так и сделали. Их представитель связался с отелем, но получил отказ от Black Lion. После значительной и ненужной переписки Hotels. Com в конечном итоге компенсировали нам ущерб. Должен сказать, что Hotels. Com справились с ситуацией профессионально и гораздо лучше, чем отель.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
Мы поужинали в ресторане, и еда, честно говоря, была намного ниже приемлемого уровня. Мы заказали банку колы, а нам подали, по-видимому, выдохшуюся, разбавленную колу из-под крана. Куриные наггетсы были размокшими, «говяжий чили» на самом деле оказался чили кон карне из фарша, а лазанья больше напоминала готовое блюдо из микроволновки, чем то, что ожидаешь от ресторана при отеле.
Мы также заказали бутылку белого вина и попросили ведерко и лед, чтобы оно оставалось охлажденным. Довольно странно, но на эту простую просьбу менеджер отреагировала высокомерно, как будто мы выдвинули необоснованное требование.
Когда мы вежливо высказали свои претензии к еде, вместо того чтобы выслушать нас или попытаться решить проблему, менеджер ресторана начала спорить и сказала нам, что никогда не получала плохих отзывов о еде.
Боюсь, Tripadvisor рассказывает совсем другую историю.
Мы ни в коем случае не ожидали совершенства, но ожидали базового обслуживания клиентов, еды приемлемого качества и профессионального ответа на наши обоснованные претензии. К сожалению, ничего из этого у нас не произошло.
Единственный положительный момент заключается в том, что Hotels. Com профессионально урегулировал проблему с бронированием и компенсировал нам ущерб, так что нужно отдать должное.
Остановились бы мы здесь снова? Абсолютно нет. Порекомендовали бы мы это место? К сожалению, нет.
Есть много мест, где может произойти ошибка, и при этом вы все равно почувствуете себя ценным клиентом. Это не тот случай.