Отзыв об отеле The Normandie

Во время моего пребывания в отеле я пережил крайне неприятный опыт. Принимая душ, я внезапно услышал, как мой друг зовёт меня немедленно выйти, потому что кто-то пытался войти в наш номер. Мужчина, представившийся сотрудником отеля, постучал в нашу дверь, но не сказал ни слова о том, кто он и зачем здесь. Меньше чем через минуту он попытался открыть дверь ключом.
К счастью, мой друг успел вовремя остановить его и осведомился о его личности. Он заявил, что произошла утечка воды и ему нужно войти. Мой друг попросил его подождать, пока я выйду из душа.
Я сразу же позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о попытке проникновения в наш номер. К моему удивлению, администратор, похоже, не знала о том, что кто-то пытается войти в номер. Ей потребовалось 10 минут и ещё один звонок, прежде чем она наконец-то подошла и проверила. Увидев мужчину, она подтвердила, что он действительно сотрудник отеля. Я выразил, насколько неприемлемо, когда кто-то пытается войти в номер гостя, не обозначив свою цель чётко и не дождавшись разрешения, особенно когда гость находится в душе. Сотрудник просто сказал: «Там течь. Минуты достаточно, чтобы подождать».
Такое отношение и отсутствие должной коммуникации совершенно неприемлемы. Это свидетельствует о крайне низком качестве управления. Если по какой-либо причине сотрудники направляются в номера гостей, сотрудники стойки регистрации должны быть в курсе происходящего и должны чётко информировать гостя. Никто не должен чувствовать себя в опасности или сомневаться в том, кто пытается войти в его номер.