Мы поехали отпраздновать юбилейную годовщину свадьбы. Туристическая компания отправила в отель электронное письмо с просьбой сделать наше пребывание особенным.
Однако, скорее, нам сделали его запоминающимся, чем особенным. По прибытии мы обнаружили, что номера нет. Мы просидели на ресепшене, где в основном не было персонала, 1 час 20 минут, не понимая, как они собираются исправить ситуацию. Мы забронировали номер с балконом и видом на море.
В конце концов, нас проводили в номер, небольшой, с довольно грязным, плохо ухоженным балконом и изношенным гидроизоляционным покрытием на полу.
На следующее утро мы пошли завтракать, сидели у окна, наслаждаясь видом, когда бригада маляров начала красить фасад, закрывая вид лестницами, навесами и собой. Они были так близко, когда делали оконные проемы, что мы стали свидетелями того, что они ели на завтрак и делали накануне вечером. Это продолжалось 4 дня, затем в смесь добавили растворители, и пары заполнили зал для завтраков, до такой степени, что один из сотрудников сказал своему коллеге: «Давайте откроем дверь, пока кого-нибудь не отравили газом». У меня астма, поэтому мне пришлось прервать завтрак, чтобы избежать приступа.
Затем, как я предполагаю, кто-то из персонала случайно выключил холодильник в номере, из-за чего испортились продукты/закуски, так как мы заметили это только на следующий день.
К счастью, ни одному из нас не нужны лекарства, которые нужно хранить в прохладном месте, иначе это было бы проблемой.
Открытый бассейн и другие удобства были закрыты, видимо, в ожидании запчасти, и, как нам сказали, откроются только в конце месяца.
Также, похоже, здесь практически отсутствует консьерж-сервис, что говорит о том, что отель считает себя высококлассным.
Из плюсов: сады и территория великолепны, приятно гулять и сидеть в них. Местоположение превосходное, с видом на залив. Завтрак "шведский стол" и блюда, предлагаемые кухней, были хорошими. Мы поужинали только один раз, но и он был хорош.
Персонал, за исключением нескольких сотрудников на ресепшене, был очень дружелюбным и эффективным, и много времени уделял извинениям за такое отношение к нам.
Пара местных жителей, которые работали здесь раньше, сказали, что не удивлены, увидев подобное.
К концу нашего отпуска, казалось, стало больше и разнообразнее персонала, и все стало работать лучше. Мы слышали меньше жалоб, проходя через ресепшен.
Отель, безусловно, испортил нам годовщину, и, на мой взгляд, это связано с уровнем управленческих способностей. Мы получили открытку от менеджера с признанием вины и извинениями, но это был 11-дневный отпуск по особому случаю, неужели они не могли предоставить нам стандартный номер, а не то, что нам дали?
Однако они не испортили наш отдых, остров замечательный, мы взяли машину напрокат и использовали отель только как довольно дорогую базу для завтраков и ночлега. Возможно, мы приехали на пару недель раньше, они определенно не работали в полном режиме, но, опять же, я бы сказал, что так всё устроено, и, честно говоря, это не должно быть нашей проблемой.
Я не сомневаюсь, что если вы приедете, сразу получите забронированный номер, и никаких подрядчиков не будет, а открытые зоны отдыха будут доступны, у вас будет отличный отдых.
Если бы это был наш опыт, наша оценка была бы 5 звезд плюс, а не 3 звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, скорее, нам сделали его запоминающимся, чем особенным. По прибытии мы обнаружили, что номера нет. Мы просидели на ресепшене, где в основном не было персонала, 1 час 20 минут, не понимая, как они собираются исправить ситуацию. Мы забронировали номер с балконом и видом на море.
В конце концов, нас проводили в номер, небольшой, с довольно грязным, плохо ухоженным балконом и изношенным гидроизоляционным покрытием на полу.
На следующее утро мы пошли завтракать, сидели у окна, наслаждаясь видом, когда бригада маляров начала красить фасад, закрывая вид лестницами, навесами и собой. Они были так близко, когда делали оконные проемы, что мы стали свидетелями того, что они ели на завтрак и делали накануне вечером. Это продолжалось 4 дня, затем в смесь добавили растворители, и пары заполнили зал для завтраков, до такой степени, что один из сотрудников сказал своему коллеге: «Давайте откроем дверь, пока кого-нибудь не отравили газом». У меня астма, поэтому мне пришлось прервать завтрак, чтобы избежать приступа.
Затем, как я предполагаю, кто-то из персонала случайно выключил холодильник в номере, из-за чего испортились продукты/закуски, так как мы заметили это только на следующий день.
К счастью, ни одному из нас не нужны лекарства, которые нужно хранить в прохладном месте, иначе это было бы проблемой.
Открытый бассейн и другие удобства были закрыты, видимо, в ожидании запчасти, и, как нам сказали, откроются только в конце месяца.
Также, похоже, здесь практически отсутствует консьерж-сервис, что говорит о том, что отель считает себя высококлассным.
Из плюсов: сады и территория великолепны, приятно гулять и сидеть в них. Местоположение превосходное, с видом на залив. Завтрак "шведский стол" и блюда, предлагаемые кухней, были хорошими. Мы поужинали только один раз, но и он был хорош.
Персонал, за исключением нескольких сотрудников на ресепшене, был очень дружелюбным и эффективным, и много времени уделял извинениям за такое отношение к нам.
Пара местных жителей, которые работали здесь раньше, сказали, что не удивлены, увидев подобное.
К концу нашего отпуска, казалось, стало больше и разнообразнее персонала, и все стало работать лучше. Мы слышали меньше жалоб, проходя через ресепшен.
Отель, безусловно, испортил нам годовщину, и, на мой взгляд, это связано с уровнем управленческих способностей. Мы получили открытку от менеджера с признанием вины и извинениями, но это был 11-дневный отпуск по особому случаю, неужели они не могли предоставить нам стандартный номер, а не то, что нам дали?
Однако они не испортили наш отдых, остров замечательный, мы взяли машину напрокат и использовали отель только как довольно дорогую базу для завтраков и ночлега. Возможно, мы приехали на пару недель раньше, они определенно не работали в полном режиме, но, опять же, я бы сказал, что так всё устроено, и, честно говоря, это не должно быть нашей проблемой.
Я не сомневаюсь, что если вы приедете, сразу получите забронированный номер, и никаких подрядчиков не будет, а открытые зоны отдыха будут доступны, у вас будет отличный отдых.
Если бы это был наш опыт, наша оценка была бы 5 звезд плюс, а не 3 звезды.