Отзыв об отеле Cambridge Belfry Hotel & Spa

В целом, наше пребывание было очень приятным, и мы нашли отель прекрасным местом с отличным спа-центром и приветливым персоналом.
Однако меня разочаровала ситуация с бронированием обеда на субботу, когда я встречалась со своим сыном и невесткой. Я забронировала столик на четверых через веб-сайт отеля и получила подтверждение по электронной почте. По прибытии меня проинформировали, что ресторан не работает в обеденное время.
Я с пониманием отнеслась к этому и с удовольствием поужинала в баре, где есть меню. К сожалению, главным разочарованием стало то, как одна из сотрудниц уладила ситуацию. Молодая из двух женщин была очень приятной и услужливой, но старшая сотрудница показалась мне пренебрежительной и, на мой взгляд, излишне неуважительной. Мне резко ответили, что вопрос «решается» и что «будет вызван менеджер».
Поскольку бронирование было сделано через собственный веб-сайт отеля и подтверждено по электронной почте, ошибка явно была не с моей стороны. Мне бы хотелось получить простое подтверждение ошибки при бронировании, за которым последовало бы вежливое объяснение и помощь в организации альтернативного ужина.
Это особенно разочаровало, поскольку совершенно не соответствовало в остальном отличному впечатлению, которое мы получили во время нашего пребывания. Остальная часть персонала была приветлива и профессиональна, и я надеюсь, что этот отзыв будет использован конструктивно для обеспечения того, чтобы подобные ситуации в будущем решались с большей вежливостью и пониманием.