Отзыв об отеле Aylesbray Lodge 3*

Это был ужасный опыт бронирования с совершенно отвратительным обслуживанием.
Мне нужно было жилье недалеко от больницы Адденбрук, где я проходила лечение в онкологическом отделении. Я нашла это место неподалеку и позвонила владелице/управляющей. Я объяснила, что мне нужно чистое жилье из-за моего состояния. Она заверила меня, что все будет хорошо. Я забронировала и оплатила по телефону четыре ночи. Вскоре после этого я получила электронное письмо от администрации отеля с несколькими неожиданными и неприемлемыми условиями. Я сразу же ответила на письмо, заявив, что не согласна с «договором», который они мне прислали, и что хочу отменить бронирование, но они прислали мне письмо, в котором говорилось, что я буду обязана оплатить полную стоимость проживания (более 300 фунтов стерлингов), несмотря на то, что никаких услуг предоставлено не было. В то же время я посмотрела несколько онлайн-отзывов об этом жилье и была шокирована.
Более половины отзывов на Tripadvisor дают отелю «1 звезду» и упоминают грязную мебель, антисанитарные душевые, плохой Wi-Fi и проблемы с управлением. В отзывах на Tripadvisor упоминается грязное постельное белье и простыни со следами крови. Эти потенциальные биологические опасности могут представлять для меня серьезную угрозу с учетом моего состояния здоровья.
Я заметил, что один из пользователей упомянул, что с его счета были списаны деньги без его разрешения после отмены бронирования, поэтому я немедленно написал письмо администрации отеля, заявив, что они не должны снимать средства с моего счета, и специально попросил менеджера подтвердить, что никаких списаний не будет. Менеджер не отвечал на эту просьбу в течение недели, несмотря на несколько напоминаний. В результате мне пришлось заблокировать свою дебетовую карту на неделю, что вызвало огромные проблемы в то время, когда у меня были большие расходы во время лечения в больнице. Через неделю я пригрозил менеджеру, что сообщу об этом властям. Только тогда менеджер ответил на мою просьбу, подтвердив, что никаких списаний не будет.
В целом, это была самая серьезная проблема с бронированием, с которой я когда-либо сталкивался. Я бы посоветовал всем быть осторожными при взаимодействии с этим отелем и его менеджером.