Крайне разочарована отелем. Больше сюда ни ногой!
Первое впечатление от отеля было относительно нормальным, но после общения с персоналом и двух случаев проживания оно полностью испортилось.
Начну с питания. Оказалось, что в этом отеле могут забрать у гостя тарелку с уже наложенной едой и вернуть её обратно в общую посуду. Именно это произошло с моей иностранной коллегой: когда она захотела добавить себе немного капусты, женщина на раздаче буквально забрала у неё из рук тарелку с уже наложенной едой и со словами «Женщина, так нельзя» выложила капусту обратно в общую ёмкость. Честно, я была в шоке от такого отношения и от полного отсутствия элементарных санитарных норм.
На этом история не закончилась. Моей коллеге отказали в дополнительной чашке кофе, а моему коллеге не разрешили взять две маленькие сосиски и два небольших наггетса — ему пришлось выбирать что-то одно. При таком отношении складывается впечатление, что гости не оплачивают проживание и питание, а пришли просить подачку.
Отдельная история — кондиционер. Когда я обратилась на ресепшен и сообщила, что в номере нет пульта от кондиционера, мужчина за стойкой ответил, что им сказали пульты гостям не выдавать. Серьёзно? На улице уже было холодно, а я из тех людей, которым постоянно холодно. В итоге он достал из шкафа коробку с целой кучей спрятанных пультов, выдал мне один и вполголоса попросил незаметно вернуть его утром. Это вообще нормальная практика для отеля?
Но самое неприятное произошло во время второго приезда. Нас встретили словами, что номер моего коллеги якобы находится на ремонте и что нас не ожидали так рано. Напомню: на часах было уже 16:00, хотя официальное время заселения — с 14:00.
Более того, в моём номере в это время спали посторонние для меня люди. Объяснение персонала было просто поразительным: они работают в ночную смену, поэтому им разрешили ещё поспать. В результате мне пришлось с чемоданом сидеть около часа в номере другого коллеги и ждать, пока эти люди освободят мой номер и его уберут. Я впервые сталкиваюсь с настолько странной организацией заселения.
И это ещё не всё. Уже во время первого приезда я сообщила персоналу, что душевая кабина протекает. Между двумя приездами прошла всего неделя, но во второй раз проблема никуда не исчезла. Вместо того чтобы заранее устранить неисправность, днём ко мне постучала какая-то женщина и спросила: «А когда вы пойдёте гулять? Мы хотим у вас сделать ремонт в номере».
Я отказалась от такого предложения и объяснила, что ремонтные работы необходимо планировать на время, когда в номерах нет гостей, а не предлагать постояльцам покинуть собственный номер ради удобства персонала. В ответ на меня посмотрели так, будто я сказала что-то совершенно нелепое.
Я не первый год знакома с этой сферой и прекрасно понимаю, как должна быть организована работа гостиницы. Гость платит за проживание, комфорт и сервис, а не за необходимость решать проблемы персонала, ждать освобождения собственного номера и напоминать о неисправностях, которые должны были устранить заранее.
Теперь о стоимости: 1650 грн за номер, 200 грн за завтрак и 300 грн за ужин. И за эти деньги приходится сталкиваться с таким отношением, отказами в еде, отсутствием элементарной организации и попытками проводить ремонт во время проживания гостей.
Для меня это абсолютно неприемлемый уровень сервиса. Отель должен заботиться о комфорте гостей, а не создавать им дополнительные проблемы.
Больше сюда не приеду и другим не рекомендую. После всего пережитого впечатление осталось крайне негативным. И, честно говоря, ситуация с едой, которую забирают прямо из тарелки гостя и возвращают в общую посуду, — это уже за гранью разумного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первое впечатление от отеля было относительно нормальным, но после общения с персоналом и двух случаев проживания оно полностью испортилось.
Начну с питания. Оказалось, что в этом отеле могут забрать у гостя тарелку с уже наложенной едой и вернуть её обратно в общую посуду. Именно это произошло с моей иностранной коллегой: когда она захотела добавить себе немного капусты, женщина на раздаче буквально забрала у неё из рук тарелку с уже наложенной едой и со словами «Женщина, так нельзя» выложила капусту обратно в общую ёмкость. Честно, я была в шоке от такого отношения и от полного отсутствия элементарных санитарных норм.
На этом история не закончилась. Моей коллеге отказали в дополнительной чашке кофе, а моему коллеге не разрешили взять две маленькие сосиски и два небольших наггетса — ему пришлось выбирать что-то одно. При таком отношении складывается впечатление, что гости не оплачивают проживание и питание, а пришли просить подачку.
Отдельная история — кондиционер. Когда я обратилась на ресепшен и сообщила, что в номере нет пульта от кондиционера, мужчина за стойкой ответил, что им сказали пульты гостям не выдавать. Серьёзно? На улице уже было холодно, а я из тех людей, которым постоянно холодно. В итоге он достал из шкафа коробку с целой кучей спрятанных пультов, выдал мне один и вполголоса попросил незаметно вернуть его утром. Это вообще нормальная практика для отеля?
Но самое неприятное произошло во время второго приезда. Нас встретили словами, что номер моего коллеги якобы находится на ремонте и что нас не ожидали так рано. Напомню: на часах было уже 16:00, хотя официальное время заселения — с 14:00.
Более того, в моём номере в это время спали посторонние для меня люди. Объяснение персонала было просто поразительным: они работают в ночную смену, поэтому им разрешили ещё поспать. В результате мне пришлось с чемоданом сидеть около часа в номере другого коллеги и ждать, пока эти люди освободят мой номер и его уберут. Я впервые сталкиваюсь с настолько странной организацией заселения.
И это ещё не всё. Уже во время первого приезда я сообщила персоналу, что душевая кабина протекает. Между двумя приездами прошла всего неделя, но во второй раз проблема никуда не исчезла. Вместо того чтобы заранее устранить неисправность, днём ко мне постучала какая-то женщина и спросила: «А когда вы пойдёте гулять? Мы хотим у вас сделать ремонт в номере».
Я отказалась от такого предложения и объяснила, что ремонтные работы необходимо планировать на время, когда в номерах нет гостей, а не предлагать постояльцам покинуть собственный номер ради удобства персонала. В ответ на меня посмотрели так, будто я сказала что-то совершенно нелепое.
Я не первый год знакома с этой сферой и прекрасно понимаю, как должна быть организована работа гостиницы. Гость платит за проживание, комфорт и сервис, а не за необходимость решать проблемы персонала, ждать освобождения собственного номера и напоминать о неисправностях, которые должны были устранить заранее.
Теперь о стоимости: 1650 грн за номер, 200 грн за завтрак и 300 грн за ужин. И за эти деньги приходится сталкиваться с таким отношением, отказами в еде, отсутствием элементарной организации и попытками проводить ремонт во время проживания гостей.
Для меня это абсолютно неприемлемый уровень сервиса. Отель должен заботиться о комфорте гостей, а не создавать им дополнительные проблемы.
Больше сюда не приеду и другим не рекомендую. После всего пережитого впечатление осталось крайне негативным. И, честно говоря, ситуация с едой, которую забирают прямо из тарелки гостя и возвращают в общую посуду, — это уже за гранью разумного.