Отзыв об отеле Venus hotel 2*

Забронировали с подругами номер на 1 ночь, приехали к 8ми вечера, — оказалось, с питомцами нельзя жить в этом отеле, — но администратор по имени Venus заселила нас с йоркширским терьером. На английском она сказала нам, что сама из Мексики, 'застряла' здесь на карантин и т. П. На мои 2 повторных вопроса на испанском — вобще никак не отреагировала. На кого рассчитан этот фарс — не понятно) ) на вопросы об отсутствии полотенец и мыла — 'сегодня вобще не моя смена'. После, через 10 минут, приходит с вопросами 'курите в номере? ' Никто не курит, — мы хотим пойти поужинать. После этого — на ресепшн — говорит — 'ваша собака громко бегает, слышите? ' 1.5 кг собака… Предлагает мне сделать отмену номера в Букинге — и переселиться в 2 других номера, мотивируя это тем, что только-что позворил клиент и забронировал наш номер.!?!?. На мои вопросы, как ему это удалось, ведь номер занят, — вменяемого ответа не последовало. Либо, нам надо уехать. Я делаю отмену на Букинге, мы выезжаем совсем из отеля /в 11 вечера/, но деньги Venus нам не отдает, пока 'мы не выйдем за дверь'. Стоит в номере, пока мы собирали вещи, на просьбу выйти и дать нам собрать личные вещи последовало 'это мой номер, и я никуда не выйду'… 2 раза выключает весь свет в зоне ресепшн, чтобы скрыть происходящее от камер. К слову, такого чудо сервиса мы не получали никогда и нигде. Вместо извинений и соответствующих действий за свою ошибку, 'администратор' нас фактически выселяет из отеля, с криками, не желая отдавать деньги, пока мы не выйдем физически на улицу. Телефон старшего менеджера либо вобще любого другого менеджера нам предоставить отказалась. Желание обмануть клиента, фейковая персона Venus /мексиканка не понимаюшая испанский и говорящая без акцента, в последствии по имени Джулия/, возможно желание обмануть и руководство отеля (присвоить деньги за дважды арендуемый номер), booking. Com за проценты от сделки, абсолютное отсутствие клиенториентированости /вывклчение света на ресепшн с указаниями на дверь/ — вот сервис отеля Venus. Такого отношения к кому бы то ни было я не встречала нигде. Чудо-опыт.