В этом году я отдыхала в 365 отеле, а моя подруга, которая отдыхала в санатории "Виктор", сообщила, что официантка Руслана больше там не работает. Я вспомнила случай, когда я отдыхала в этом санатории 26.07.2024 года. Мы пришли на ужин в 18:15, но мясных блюд не было совсем – только гарниры и салат из капусты. Люди были недовольны и начали скандалить. Меня поразил поступок официантки Русланы: она вызвала администратора, шеф-повара и женщину-повара, чтобы те объяснили гостям, почему нет мяса.
Шеф-повар заявил, что «всё нормально» – есть гречка и капуста. Женщина-повар, от которой пахло алкоголем, а под ногтями была грязь, объяснила, что «всё съели». Тогда Руслана позвала директора. Меня поразило, что обычный официант потребовал объяснений от руководства. Но проблема так и не была решена. У меня был оплачен полный рацион– завтрак, обед и ужин. На следующий день я потребовала меню. Когда мне его принесли, я увидела, что в обед должно было быть мясо – свинина с овощами. Но её не подали. На ужин я была вынуждена идти за пределы санатория.
У меня возник вопрос: почему деньги за ужин людям не вернули? Почему я заплатила за обед, но не получила его в полном объёме? Где контроль со стороны руководства?
Особенно меня поразило поведение Русланы. Она смогла успокоить гостей, и мы не стали обращаться к владельцу санатория. Теперь у меня вопрос к руководству: возможно, вы уволили её из-за того, что она отстаивала права гостей? Это был человек с большой буквы, искренне преданная своей работе. Её уважали гости за доброту, внимание и профессионализм. Она находила время для каждого, давала рекомендации, всегда была вежливой и опрятной. Руслана носила перчатки, улыбалась, шутила и поддерживала гостей.
Когда я спросила, не боится ли она последствий за вызов директора, она ответила, что если её уволят, то она всё равно останется в памяти гостей.
Мне интересно, были ли наказаны виновные за случай 26.07.2024 года? Какие меры были приняты? Почему такие замечательные люди уходят из вашего санатория? Их нужно распространять, а не увольнять. Связан ли уход Русланы с этим случаем? Я возмущена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Шеф-повар заявил, что «всё нормально» – есть гречка и капуста. Женщина-повар, от которой пахло алкоголем, а под ногтями была грязь, объяснила, что «всё съели». Тогда Руслана позвала директора. Меня поразило, что обычный официант потребовал объяснений от руководства. Но проблема так и не была решена. У меня был оплачен полный рацион– завтрак, обед и ужин. На следующий день я потребовала меню. Когда мне его принесли, я увидела, что в обед должно было быть мясо – свинина с овощами. Но её не подали. На ужин я была вынуждена идти за пределы санатория.
У меня возник вопрос: почему деньги за ужин людям не вернули? Почему я заплатила за обед, но не получила его в полном объёме? Где контроль со стороны руководства?
Особенно меня поразило поведение Русланы. Она смогла успокоить гостей, и мы не стали обращаться к владельцу санатория. Теперь у меня вопрос к руководству: возможно, вы уволили её из-за того, что она отстаивала права гостей? Это был человек с большой буквы, искренне преданная своей работе. Её уважали гости за доброту, внимание и профессионализм. Она находила время для каждого, давала рекомендации, всегда была вежливой и опрятной. Руслана носила перчатки, улыбалась, шутила и поддерживала гостей.
Когда я спросила, не боится ли она последствий за вызов директора, она ответила, что если её уволят, то она всё равно останется в памяти гостей.
Мне интересно, были ли наказаны виновные за случай 26.07.2024 года? Какие меры были приняты? Почему такие замечательные люди уходят из вашего санатория? Их нужно распространять, а не увольнять. Связан ли уход Русланы с этим случаем? Я возмущена.