Местоположение — хорошее!
Но, к сожалению, отель не соответствует заявленному уровню звездности.
При бронировании по телефону нам подтвердили наличие двух стандартных номеров. Однако, когда мы приехали в 23:30, нам сообщили, что один из номеров предназначен для людей с ограниченными возможностями. На вопрос, почему эта информация не была озвучена при бронировании, администратор ответила, что не видит подобных данных в программе и может узнать об этом только в момент заселения. Скидку на номер или апгрейд нам не предложили: скидку не сочли необходимой, а апгрейд был невозможен из-за полной загрузки.
В парковке на территории также отказали, ссылаясь на занятость всех мест. Однако нам удалось самостоятельно припарковать автомобиль на территории, при этом охранник помог и подсказал, где это можно сделать. Примечательно, что на рецепции предлагали оставить автомобиль в месте, откуда до отеля нужно идти около 10 минут — не самый приятный вариант после дороги и тем более под комендантский час.
Номер оказался абсолютно неукомплектованным: кулер — в коридоре, но в номере нет даже стаканов. Утром мы попросили зубную щётку и пасту, но нам предложили их купить и самостоятельно спуститься на рецепцию, так как, по их словам, “нет персонала, который может принести в номер”. При этом сотрудники были и на рецепции, и в ресторане более 2-х человек.
Что касается завтрака: выдают маленькие прямоугольные тарелочки (примерно 25×15 см) как п раньше, но были разносы, но сейчас их отменили, и приходится несколько раз бегать туда-сюда. При полной загрузке отеля блюда на шведской линии не пополняются — например, закончились сырники, колбасы, сыры, и их просто не добавили.
К официантам и персоналу в ресторане претензий нет — один человек старается, убирает, отмечает номера, выслушивает жалобы гостей. После наших возмущений по поводу отсутствия подносов представитель менеджмента всё же принёс его — когда мы уже закончили завтрак и делали кофе.
Год назад в отеле был совершенно другой подход и уровень сервиса. Очень жаль, что произошли такие изменения. Больше останавливаться здесь не будем, хотя ранее являлись постоянными гостями как в формате B2B, так и B2C.
1 поставлена за сервис, который выстроил менеджмент отеля со своим подходом и виденьем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но, к сожалению, отель не соответствует заявленному уровню звездности.
При бронировании по телефону нам подтвердили наличие двух стандартных номеров. Однако, когда мы приехали в 23:30, нам сообщили, что один из номеров предназначен для людей с ограниченными возможностями. На вопрос, почему эта информация не была озвучена при бронировании, администратор ответила, что не видит подобных данных в программе и может узнать об этом только в момент заселения. Скидку на номер или апгрейд нам не предложили: скидку не сочли необходимой, а апгрейд был невозможен из-за полной загрузки.
В парковке на территории также отказали, ссылаясь на занятость всех мест. Однако нам удалось самостоятельно припарковать автомобиль на территории, при этом охранник помог и подсказал, где это можно сделать. Примечательно, что на рецепции предлагали оставить автомобиль в месте, откуда до отеля нужно идти около 10 минут — не самый приятный вариант после дороги и тем более под комендантский час.
Номер оказался абсолютно неукомплектованным: кулер — в коридоре, но в номере нет даже стаканов. Утром мы попросили зубную щётку и пасту, но нам предложили их купить и самостоятельно спуститься на рецепцию, так как, по их словам, “нет персонала, который может принести в номер”. При этом сотрудники были и на рецепции, и в ресторане более 2-х человек.
Что касается завтрака: выдают маленькие прямоугольные тарелочки (примерно 25×15 см) как п раньше, но были разносы, но сейчас их отменили, и приходится несколько раз бегать туда-сюда. При полной загрузке отеля блюда на шведской линии не пополняются — например, закончились сырники, колбасы, сыры, и их просто не добавили.
К официантам и персоналу в ресторане претензий нет — один человек старается, убирает, отмечает номера, выслушивает жалобы гостей. После наших возмущений по поводу отсутствия подносов представитель менеджмента всё же принёс его — когда мы уже закончили завтрак и делали кофе.
Год назад в отеле был совершенно другой подход и уровень сервиса. Очень жаль, что произошли такие изменения. Больше останавливаться здесь не будем, хотя ранее являлись постоянными гостями как в формате B2B, так и B2C.
1 поставлена за сервис, который выстроил менеджмент отеля со своим подходом и виденьем.