Отзыв об отеле DayFlat Apartments Maidan Area

Категорично не рекомендую DayFlat. Мій досвід — це не сервіс, а знущання з клієнта.
Я їхала до Києва зі Слов’янська майже добу. Через затримку потяга заздалегідь повідомила, що прибуду пізно, після 0.00. Замість нормального вирішення ситуації після дороги мені запропонували вночі їхати спочатку в їхній офіс на вул. Прорізній, розраховуватися готівкою, а вже потім самостійно їхати до заброньованого житла на Басейній.
При цьому представники компанії чудово розуміли, що діє комендантська година, і самі ж написали, що їхній працівник приїхати до мене не може. Тобто працівнику пересуватися містом не можна, а клієнту з валізами після майже доби дороги — пропонують.
Особливо цинічно виглядає фраза: «Ми вимушені діяти згідно законодавства». Хотілося б знати, яка саме норма законодавства зобов’язує клієнта вночі їздити Києвом між вашим офісом та апартаментами, щоб отримати вже заброньоване житло.
У результаті я взагалі не заселилася і послугою не скористалася. Попросила повернути сплачені мною 1530 грн, але кошти мені так і не повернули. Більше того — питання повернення грошей мені морочили п’ять діб.
Найбільше обурює навіть не сума. Обурює ставлення. Людина приїжджає вночі після виснажливої дороги, розраховує на заброньоване житло, а замість допомоги отримує квест по нічному Києву, суперечки та зрештою ще й відмову повернути гроші за проживання, якого фактично не було.
DayFlat, вдумайтеся, що ви робите. Гостинність і сервіс проявляються саме тоді, коли в клієнта виникла нестандартна ситуація. У моєму випадку я побачила повну відсутність клієнтоорієнтованості, небажання шукати нормальне рішення та п’ять діб тяганини з поверненням коштів.
Публікую цей відгук для того, щоб інші люди, особливо ті, хто планує пізнє прибуття до Києва, заздалегідь розуміли, з якою ситуацією можуть зіткнутися.
Я не заселилася. Не проживала жодної доби. Послугу не отримала. 1530 грн мені не повернули.
Саме за це — 1 зірка. І то лише тому, що нуль поставити неможливо.