Отзыв об отеле BestKievApartment на Площади Независимости 3*

Приехали в апартаменты около 21:30. В апартаментах был затхлый и прокуренный запах, грязный пол, сомнительного вида гидромассажная ванна и странного вида кровать-диван рядом с ней. В связи с этим решили отказаться от бронирования и спросили у администратора, можно ли отказаться от бронирования без снятия денег. Администратор не смог дозвониться до менеджера Сергея (администратор сообщил, что он будет на связи в 22:00), но дозвонился до какой-то другой сотрудницы, и она нас по телефону уверила, что они с менеджером уладят эту ситуацию как только он будет на связи. Также она посоветовала отменить бронь на букинге. Мы сразу (в 21:44) отменили бронь на букинге и получили ответ от букинга:
"Здравствуйте,
Мы получили от вас запрос об отмене бронирования.
Несмотря на то что за отмену данного бронирования подразумевается отдельная плата, мы постараемся найти для Вас наилучшее решение. Мы попросили KievInn пойти Вам навстречу и сделать исключение для Вашего бронирования. Мы надеемся получить ответ в ближайшее время. "
После этого мы поехали в кафе и забронировали номер в другой гостинице.
А утром КиевИнн списал деньги за апартаменты, даже не предупредив об этом, сообщив букингу, что мы не приехали. Никто из сотрудников даже не предупредил нас ни по электронной почте, ни по телефону, что за отмену брони будет снята полная стоимость проживания, хотя вроде как менеджер Сергей должен был быть на связи уже через 20 минут после нашего отъезда. Вот вам «клиентоориентированность»!
P. S.
Если вы забронировали апартаменты в KievInn и у вас есть МАССА объективных причин, из-за которых вы не хотите останавливаться в номере, имейте в виду, деньги с вашей карты все равно спишут, но вас об этом даже не предупредят! Никому не рекомендую!