Отзыв об отеле Отель ХВОЯ 3*

Отдыхали в этом отеле и хотели бы поделиться честным отзывом, опираясь на многолетний опыт проживания в отелях, включая многочисленные отели Буковеля.
Плюсы:
• Ресторан и питание: Меню разнообразное, еда вкусная. Завтраки также порадовали – выбор есть.
• Локация: Очень удобный выход из отеля прямо на учебную горку.
• Детская комната: Отличный бонус для родителей.
Однако детская комната требует доработки в организации: персонал, работающий с детьми, явно нуждается в обучении. Девушки проводят время в телефонах, вместо того чтобы следить за детьми.
Минусы:
• Питание и безопасность: К сожалению, в последний день муж отравился, питаясь исключительно в отеле. При этом в аптечке отсутствовали элементарные средства первой помощи, такие как атоксил или энтеросгель, хотя нам и предложили вызвать врача.
• Номера: Реальность не соответствует фотографиям на сайте. За 12 000 грн за ночь номер выглядит слишком скромно и дешевле, чем ожидалось.
• Отсутствуют элементарные принадлежности: шапочки для душа, пилочки для ногтей, бальзам для тела, зубные щетки или бритвы. Всё, что было – это кондиционер для волос, ватные диски, мыло, карандаш и тапочки.
• Для сравнения: в прошлом году останавливались в Radisson, где за те же деньги уровень комфорта в номере был в разы выше.
Спа и процедуры:
• Массаж: Огромный плюс – мастер Андрей. Настоящий профессионал, с «золотыми руками». Массаж (1850 грн за сеанс) полностью оправдал свои деньги. Работу сделал великолепно. РЕКОМЕНДУЮ.
• Косметолог: Косметолог Яна оставила крайне негативное впечатление. Процедура чистки лица (2500 грн) была выполнена на ужасно низком уровне. После чистки на следующий день все воспалилось, а верхний слой кожи на подбородке был сдерт неаккуратной работой. Создалось впечатление, что мастер совершенно не владеет навыками. Категорически не рекомендую косметологические процедуры в этом отеле.
Клиентоориентированность:
• Дозвониться на номер отеля, указанный на карточке, почти невозможно.
• Нельзя записать услуги на номер комнаты – только оплатить на месте или заранее внести депозит. В других отелях такая система намного удобнее: запись идёт на номер, а оплата – при выезде.
Вывод: Отель имеет свои сильные стороны – вкусная кухня, удачное расположение, профессиональный массажист. Но в то же время есть ощутимые минусы: состояние номеров, отсутствие базовых удобств, низкий уровень косметологических услуг и слабая клиентоориентированность. За заявленную стоимость отель явно не дотягивает до уровня, которого ждешь, бронируя здесь.
Плюс ко всему ребенок 2, 8 отравился и рыгает, нам сегодня ехать домой …