Вся моя семья приехала из Франции и Ливана, а также моя семья из Уганды, нас было 18 человек. Поскольку это был гостевой дом, я решил снять его целиком, забронировав 7 номеров, а также обед и ужин (30 000 и 20 000 соответственно на человека). Начну с хорошего, а затем перейду к плохому, из-за которого получился негативный отзыв.
— Хорошее: Хороший район в Форт-Портале, хотя в конце грунтовая дорога, но все же недалеко от главной трассы, и создается ощущение уединенности в хорошем районе.
— Место просторное, семь номеров, расположенных на двух этажах, уютное и приятное, было прохладно, поэтому нам не понадобились вентиляторы или кондиционеры. В доме около 3 телевизоров с DSTV, обеденная зона была достаточно большой для всех. Красивый сад.
— Еда: Еда была вкусной, никаких нареканий на вкус нет, все готовил сам владелец.
Недостатки:
— Отсутствие приватности: Я забронировала весь отель, потому что нам нужно было уединенное место. Мы приехали, вошли в столовую и увидели сидящую пару. Это было немного неуместно, учитывая, что мы приехали с детьми и пожилыми людьми, с сумками, после 6-часовой поездки, и там сидят люди. Затем, сразу после ужина, мы вошли в свои номера, чтобы начать распаковывать вещи, и я услышала шум, смех и разговоры. Я выглянула из своего номера в столовую и увидела более 6 или 7 человек, сидящих и разговаривающих. Для большей ясности, номер моих родителей находился всего в нескольких метрах от столовой. Они пытались отдохнуть, но шум был не утих. Я сразу же забеспокоилась и спросила хозяйку/владелицу, почему в месте, где я забронировала весь отель, находятся незнакомцы! Она извинилась и объяснила, что это ее сестры, приехавшие из Кампалы, и они отказались есть где-либо еще… Не очень профессиональное оправдание.
На следующий день, после обеда, около 5 человек сидели на веранде, где мои братья курят. Мне снова пришлось вмешаться и обратиться к хозяину, который пошел и выгнал этих людей.
В ту же ночь: вечеринка по случаю дня рождения в саду, которая продолжалась до утра и нарушала сон детей.
Проблема с горячей водой: это было как тема всех 5 ночей нашего пребывания, почти в каждом номере жаловались на горячую воду. Система сложная, и, кажется, она работает на солнечной энергии. Ее нужно перезапускать каждый раз, когда отключается электричество, а она постоянно отключалась. Нам постоянно приходилось вызывать сотрудников, чтобы они ее починили. Однажды ночью я совершил ошибку и принял душ поздно, горячая вода не работала, и мне пришлось принимать душ холодной водой, когда на улице было холодно.
Проблема с едой: на обед мы договорились о сэндвичах за 20 тысяч, но, честно говоря, за эти деньги этого было маловато. Я ожидал хотя бы картошку фри или салат, но не жаловался. Однако три дня подряд нам подавали одни и те же сэндвичи, и к последнему дню всем уже надоело.
Ужин: мы договорились о 30 тысячах с человека (одинаковая цена для детей и взрослых) и постарались приготовить достаточно еды для всех. На третий вечер, вернувшись из долгой поездки из Касесе голодными, мы были приятно удивлены, получив поднос с рисом, поднос с макаронами и поднос с рыбным филе на 18 человек! Этой еды хватило бы на пятерых! Я сфотографировал и сразу же пожаловался ей, очень рассердившись! Ей пришлось снова готовить спагетти и то, что было в холодильнике, но ущерб уже был нанесен. Через 30 минут ожидания люди ели печенье, которое мы принесли сами. После того инцидента женщина позаботилась о том, чтобы у нас было достаточно еды, но десертов по-прежнему не было ни в один из дней. Мне приходилось говорить ей, что делать, иначе она повторяла бы одно и то же блюдо. За 30 тысяч рупий еда была действительно разочаровывающей. Я говорю это потому, что мы обедали в известном ресторане «Gardens», где предлагается шведский стол с множеством блюд угандийской кухни (рис, пошо, чапати, салаты, соус из арахиса, матуке, фасоль, тушеная говядина, курица мучомо, тыква, сладкий картофель) по цене 32 тысячи рупий с человека! В то время как в Fort Heights за 30 тысяч рупий предлагали даже половины этих блюд!
Обслуживание клиентов: в первый день моя жена попросила горячую воду для детского молока, и ее встретили холодно. Она сразу же рассердилась и сказала мне, что отныне не будет ни с кем разговаривать в этом доме, и я буду сам спрашивать. Конфликт, как мне кажется, произошел после ужина, когда нам подали небольшую порцию еды, и я разозлилась. Хозяйка заведения решила, что это похоже на соревнование, кто кому пожалуется, поэтому ей пришлось отправить мне жалобу через несколько часов, около 11 вечера, по поводу того, что мы принесли напитки извне, что противоречило правилам. Я поняла это, и мы перестали так делать (хотя я продолжала приносить сок для детей, так как его не подавали на ужин, и колу Zero, потому что это был мой единственный напиток, и ее тоже не было в наличии). Но с тех пор хозяйка начала вести себя так, будто не могла дождаться нашего отъезда. Было совершенно очевидно, что она ненавидит каждую минуту, проведенную нами в ее доме, до такой степени, что ушла в последний день перед выездом, даже не попрощавшись! Это было так неловко и непрофессионально! Жаловаться — это моя работа! Я клиент! Я не ваш друг, я заплатила за услугу без каких-либо переговоров и ожидаю высокого качества! И если я подам жалобу, и она будет обоснованной, вы, как предполагаемый профессионал, должны будете принять её к рассмотрению и принять меры. Это часть бизнеса, у всех нас есть свой бизнес, и мы работаем с клиентами! Это было действительно непрофессионально, и я пожалел, что заплатил всё авансом! Может быть, мне стоит оставить часть денег до конца, может быть, тогда я почувствую хоть какой-то энтузиазм!
В целом, этому месту нужна подготовка по обслуживанию клиентов, команда должна быть профессиональной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Хорошее: Хороший район в Форт-Портале, хотя в конце грунтовая дорога, но все же недалеко от главной трассы, и создается ощущение уединенности в хорошем районе.
— Место просторное, семь номеров, расположенных на двух этажах, уютное и приятное, было прохладно, поэтому нам не понадобились вентиляторы или кондиционеры. В доме около 3 телевизоров с DSTV, обеденная зона была достаточно большой для всех. Красивый сад.
— Еда: Еда была вкусной, никаких нареканий на вкус нет, все готовил сам владелец.
Недостатки:
— Отсутствие приватности: Я забронировала весь отель, потому что нам нужно было уединенное место. Мы приехали, вошли в столовую и увидели сидящую пару. Это было немного неуместно, учитывая, что мы приехали с детьми и пожилыми людьми, с сумками, после 6-часовой поездки, и там сидят люди. Затем, сразу после ужина, мы вошли в свои номера, чтобы начать распаковывать вещи, и я услышала шум, смех и разговоры. Я выглянула из своего номера в столовую и увидела более 6 или 7 человек, сидящих и разговаривающих. Для большей ясности, номер моих родителей находился всего в нескольких метрах от столовой. Они пытались отдохнуть, но шум был не утих. Я сразу же забеспокоилась и спросила хозяйку/владелицу, почему в месте, где я забронировала весь отель, находятся незнакомцы! Она извинилась и объяснила, что это ее сестры, приехавшие из Кампалы, и они отказались есть где-либо еще… Не очень профессиональное оправдание.
На следующий день, после обеда, около 5 человек сидели на веранде, где мои братья курят. Мне снова пришлось вмешаться и обратиться к хозяину, который пошел и выгнал этих людей.
В ту же ночь: вечеринка по случаю дня рождения в саду, которая продолжалась до утра и нарушала сон детей.
Проблема с горячей водой: это было как тема всех 5 ночей нашего пребывания, почти в каждом номере жаловались на горячую воду. Система сложная, и, кажется, она работает на солнечной энергии. Ее нужно перезапускать каждый раз, когда отключается электричество, а она постоянно отключалась. Нам постоянно приходилось вызывать сотрудников, чтобы они ее починили. Однажды ночью я совершил ошибку и принял душ поздно, горячая вода не работала, и мне пришлось принимать душ холодной водой, когда на улице было холодно.
Проблема с едой: на обед мы договорились о сэндвичах за 20 тысяч, но, честно говоря, за эти деньги этого было маловато. Я ожидал хотя бы картошку фри или салат, но не жаловался. Однако три дня подряд нам подавали одни и те же сэндвичи, и к последнему дню всем уже надоело.
Ужин: мы договорились о 30 тысячах с человека (одинаковая цена для детей и взрослых) и постарались приготовить достаточно еды для всех. На третий вечер, вернувшись из долгой поездки из Касесе голодными, мы были приятно удивлены, получив поднос с рисом, поднос с макаронами и поднос с рыбным филе на 18 человек! Этой еды хватило бы на пятерых! Я сфотографировал и сразу же пожаловался ей, очень рассердившись! Ей пришлось снова готовить спагетти и то, что было в холодильнике, но ущерб уже был нанесен. Через 30 минут ожидания люди ели печенье, которое мы принесли сами. После того инцидента женщина позаботилась о том, чтобы у нас было достаточно еды, но десертов по-прежнему не было ни в один из дней. Мне приходилось говорить ей, что делать, иначе она повторяла бы одно и то же блюдо. За 30 тысяч рупий еда была действительно разочаровывающей. Я говорю это потому, что мы обедали в известном ресторане «Gardens», где предлагается шведский стол с множеством блюд угандийской кухни (рис, пошо, чапати, салаты, соус из арахиса, матуке, фасоль, тушеная говядина, курица мучомо, тыква, сладкий картофель) по цене 32 тысячи рупий с человека! В то время как в Fort Heights за 30 тысяч рупий предлагали даже половины этих блюд!
Обслуживание клиентов: в первый день моя жена попросила горячую воду для детского молока, и ее встретили холодно. Она сразу же рассердилась и сказала мне, что отныне не будет ни с кем разговаривать в этом доме, и я буду сам спрашивать. Конфликт, как мне кажется, произошел после ужина, когда нам подали небольшую порцию еды, и я разозлилась. Хозяйка заведения решила, что это похоже на соревнование, кто кому пожалуется, поэтому ей пришлось отправить мне жалобу через несколько часов, около 11 вечера, по поводу того, что мы принесли напитки извне, что противоречило правилам. Я поняла это, и мы перестали так делать (хотя я продолжала приносить сок для детей, так как его не подавали на ужин, и колу Zero, потому что это был мой единственный напиток, и ее тоже не было в наличии). Но с тех пор хозяйка начала вести себя так, будто не могла дождаться нашего отъезда. Было совершенно очевидно, что она ненавидит каждую минуту, проведенную нами в ее доме, до такой степени, что ушла в последний день перед выездом, даже не попрощавшись! Это было так неловко и непрофессионально! Жаловаться — это моя работа! Я клиент! Я не ваш друг, я заплатила за услугу без каких-либо переговоров и ожидаю высокого качества! И если я подам жалобу, и она будет обоснованной, вы, как предполагаемый профессионал, должны будете принять её к рассмотрению и принять меры. Это часть бизнеса, у всех нас есть свой бизнес, и мы работаем с клиентами! Это было действительно непрофессионально, и я пожалел, что заплатил всё авансом! Может быть, мне стоит оставить часть денег до конца, может быть, тогда я почувствую хоть какой-то энтузиазм!
В целом, этому месту нужна подготовка по обслуживанию клиентов, команда должна быть профессиональной.