В целом: Прекрасное жилье с великолепным видом, но серьезные проблемы с организацией разрешений на посещение горилл.
Само жилье прекрасное. Номера чистые, а вид просто потрясающий. Персонал в целом очень дружелюбный и услужливый. Однако мы были очень разочарованы тем, как были оформлены наши разрешения на посещение горилл:
Мы забронировали треккинг к гориллам за три месяца вперед в Nelly, потому что хотели совершить поход специально на день рождения моего парня. Мы так и не получили разрешения до прибытия. За шесть дней до запланированного похода нас уведомили, что он был перенесен на день позже из-за ошибки с перебронированием. Мы не слышали, чтобы такое случалось с кем-либо еще.
Когда мы приехали в лодж, никто, похоже, не знал о нашем бронировании. Мы несколько раз спрашивали о разрешениях, но не получили внятных ответов. Наконец, мы получили их после обеда за день до похода. Нам сказали, что им нужно проехать 80 км до города, чтобы распечатать их — мы не понимаем, почему они не могли просто отправить их нам заранее, чтобы мы могли распечатать их сами.
Только получив разрешения, мы поняли, что изменили не только дату, но и сектор. Это привело к значительному увеличению времени в пути утром и дополнительному часу езды во второй половине дня.
Вечером перед походом часть нашего разрешения пропала, и гиду из другой группы пришлось вмешаться и помочь решить проблему. К счастью, он был на месте. Менеджер, Розмари, очень добрая и дружелюбная, но, похоже, она была перегружена, когда дело касалось таких сложных организационных моментов.
Из положительных моментов: несмотря на недоразумение, персонал действительно приветлив и отзывчив. Они даже испекли торт на день рождения моему парню, за что мы им очень благодарны. В день похода Денис присоединился к нам, чтобы помочь организовать более короткий маршрут из-за долгой поездки в тот же день, что было очень мило с его стороны. Однако, еще один момент: после того, как мы высадили Дениса в городе и дали ему чаевые, он сообщил нам, что ему позвонила Розмари, и нам нужно заплатить 15 долларов за один ланч-бокс (один сэндвич, одно яйцо, один банан, одно яблоко и одна бутылка воды). Накануне и снова тем утром нам говорили, что нам не нужно доплачивать (мы думали, что это потому, что мой парень пропустил включенный в стоимость завтрак). Это было неприятно и плохо объяснено. В целом, цены показались нам довольно высокими, ужин обошелся в 20 долларов США.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Само жилье прекрасное. Номера чистые, а вид просто потрясающий. Персонал в целом очень дружелюбный и услужливый. Однако мы были очень разочарованы тем, как были оформлены наши разрешения на посещение горилл:
Мы забронировали треккинг к гориллам за три месяца вперед в Nelly, потому что хотели совершить поход специально на день рождения моего парня. Мы так и не получили разрешения до прибытия. За шесть дней до запланированного похода нас уведомили, что он был перенесен на день позже из-за ошибки с перебронированием. Мы не слышали, чтобы такое случалось с кем-либо еще.
Когда мы приехали в лодж, никто, похоже, не знал о нашем бронировании. Мы несколько раз спрашивали о разрешениях, но не получили внятных ответов. Наконец, мы получили их после обеда за день до похода. Нам сказали, что им нужно проехать 80 км до города, чтобы распечатать их — мы не понимаем, почему они не могли просто отправить их нам заранее, чтобы мы могли распечатать их сами.
Только получив разрешения, мы поняли, что изменили не только дату, но и сектор. Это привело к значительному увеличению времени в пути утром и дополнительному часу езды во второй половине дня.
Вечером перед походом часть нашего разрешения пропала, и гиду из другой группы пришлось вмешаться и помочь решить проблему. К счастью, он был на месте. Менеджер, Розмари, очень добрая и дружелюбная, но, похоже, она была перегружена, когда дело касалось таких сложных организационных моментов.
Из положительных моментов: несмотря на недоразумение, персонал действительно приветлив и отзывчив. Они даже испекли торт на день рождения моему парню, за что мы им очень благодарны. В день похода Денис присоединился к нам, чтобы помочь организовать более короткий маршрут из-за долгой поездки в тот же день, что было очень мило с его стороны. Однако, еще один момент: после того, как мы высадили Дениса в городе и дали ему чаевые, он сообщил нам, что ему позвонила Розмари, и нам нужно заплатить 15 долларов за один ланч-бокс (один сэндвич, одно яйцо, один банан, одно яблоко и одна бутылка воды). Накануне и снова тем утром нам говорили, что нам не нужно доплачивать (мы думали, что это потому, что мой парень пропустил включенный в стоимость завтрак). Это было неприятно и плохо объяснено. В целом, цены показались нам довольно высокими, ужин обошелся в 20 долларов США.