Отзыв об отеле Kabira Country Club 4*

Я бесчисленное количество раз посещала Kabira Club для плавания. С самого начала я часто ощущала недружелюбную атмосферу, некоторые сотрудники на ресепшене казались холодными и неприветливыми. Тем не менее, я продолжала ходить туда, потому что это ближайший к моему дому бассейн с подогревом.
Последним поводом написать этот отзыв стал случай с моей 6-летней сестрой. Я привела её туда поплавать, и на ресепшене мне сказали, что я не могу сидеть на скамейке, чтобы присматривать за ней, если не заплачу полную стоимость за плавание в размере 40 000 UGX, хотя сама я в бассейн не собиралась заходить. Я сочла это правило неразумным. Неужели от родителей и опекунов ожидают, что они будут оставлять маленьких детей без присмотра или платить за плавание просто для того, чтобы присматривать за ними? Это было крайне неприятно.
Ещё один инцидент произошёл после одного из моих сеансов плавания. Мне нужно было воспользоваться феном перед уходом. Уборщицы сообщили мне, что единственные доступные фены находятся в тренажерном зале. Когда я туда пришла, меня остановили на ресепшене и сказали, что за пользование феном придется доплатить, поскольку это считается тренажерным залом. Как клиент, оплачивающий посещение бассейна, я была удивлена, что такая элементарная услуга недоступна в бассейне и не предоставляется без дополнительной платы.
После такого опыта у меня сложилось впечатление, что удовлетворенность клиентов не является приоритетом. Вместо создания гостеприимной атмосферы и поощрения лояльности клиентов, похоже, основное внимание уделяется взиманию дополнительных сборов везде, где это возможно. Это разочаровывает, потому что у самого заведения есть потенциал, но одни только хорошие условия не могут компенсировать плохое обслуживание и политику, из-за которой клиенты чувствуют себя недооцененными.
Я много путешествовала и встречала отличное гостеприимство во многих местах, что делает этот контраст еще более заметным. К сожалению, мой опыт посещения Kabira Club неизменно оставлял у меня ощущение нежеланного и недооцененного клиента.