Отзыв об отеле Russell Hotel 3*

Я проживал в отеле HBT Russell на улице Рашида Хамиса в Кампале около трех месяцев и, к сожалению, у меня остались серьезные претензии как к качеству обслуживания, так и к административной практике.
На протяжении всего моего пребывания я платил 60 000 UGX в день за проживание. В отеле висело объявление, в котором гостям предлагалось получить квитанции после оплаты, но всякий раз, когда я спрашивал о получении квитанций, сотрудники ресепшена неоднократно заявляли, что все квитанции будут выданы при выезде.
Когда я наконец выехал, я запросил налоговые квитанции за платежи, которые я произвел во время своего пребывания. К моему удивлению, мне сказали, что отель не может их предоставить, потому что они не могут определить или вспомнить дату моего заселения. Учитывая, что я проживал в отеле около трех месяцев и регулярно вносил платежи, это объяснение показалось мне труднопонимаемым и крайне неудовлетворительным. Любой отель должен вести точный учет гостей и предоставлять документацию о полученных платежах.
Также я заметил значительное ухудшение качества обслуживания в конце моего пребывания. Некоторые сотрудники, в том числе те, кого мне представили как Табиту и Аннет, стали всё менее любезны и временами открыто враждебны. Качество завтрака также значительно ухудшилось: ограниченный выбор блюд, состоящих в основном из недорогих крахмалистых продуктов.
Незадолго до моего отъезда произошёл особенно тревожный инцидент. Я договорился с представителем о доставке в отель 350 000 UGX от моего имени. Впоследствии мне сообщили, что охранник якобы завладел деньгами и силой вывел человека из помещения. Хотя я решил не подавать заявление в полицию в тот момент, чтобы избежать дальнейших неудобств, этот инцидент усилил мои опасения по поводу управления и контроля за этим заведением.
Моя главная обеспокоенность по-прежнему заключается в очевидной неспособности или нежелании отеля предоставить налоговые квитанции за оплату проживания, произведенную в течение длительного периода. Для деловых путешественников, гостей, останавливающихся на длительный срок, и всех, кому необходимы надлежащие документы, это существенный вопрос.
Основываясь на своем опыте, я не могу рекомендовать этот отель гостям, которые ценят профессиональное управление, прозрачное ведение документации и неизменно высокое качество обслуживания.