Отзыв об отеле Kenthill Guest House 2*

Я забронировала шесть номеров в гостевом доме Kent Hill, потому что путешествовала большой группой друзей, включая двух младенцев. Дорога до отеля заняла около четырех часов. Когда мы приехали примерно в 22:00, мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что на мое имя нет бронирования, несмотря на то, что я уже полностью оплатила его онлайн.
Администратор вызвала менеджера, который повторил то же самое: «У нас нет для вас бронирования». Мне стало ясно, что отель перебронирован и отказывается выполнить наше бронирование, потому что оно касалось нескольких номеров.
Мы провели больше часа, споря и ожидая, с измученными взрослыми и плачущими младенцами. В конце концов, нам пришлось вызвать полицию, которая тоже приехала в отель. Только после этого приехал другой менеджер. Он извинился, но продолжал настаивать на том, что они не получили бронирование, и даже предположил, что приложение для бронирования может быть недействительным. Это не имело смысла, поскольку их отель указан в этом приложении, и очевидно, что это не моя вина.
Вместо того чтобы подтвердить наше бронирование, менеджер умолял нас переселиться в другое место, за которое он бы заплатил. Поскольку было поздно ночью, и с нами были маленькие дети, у нас не было выбора. Однако место, куда он нас отправил, оказалось не отелем, а грязным, ужасным мотелем — совсем не похожим на чистые номера, показанные на фотографиях Kent Hill Guesthouse. В номере стоял ужасный запах, грязь и куча насекомых. Это было совершенно неприемлемо.
Из-за плохого управления этого отеля и отказа подтвердить наше оплаченное бронирование нам пришлось провести ночь в ужасных условиях.
Предупреждение: Если вы планируете забронировать Kent Hill Guesthouse онлайн — особенно если вы бронируете несколько номеров — будьте очень осторожны. Они могут отказать в вашем бронировании и оставить вас в безвыходном положении, даже если вы уже заплатили.
Это был стрессовый, разочаровывающий и неприемлемый опыт, и я никому не порекомендую этот отель.