Не останавливайтесь в Jinja Nile Resort!
Мы с мужем недавно останавливались там на одну ночь, 17 июля 2025 года, и наше пребывание было омрачено несколькими проблемами.
Проблемы с заселением и номером.
При заселении с нас потребовали доплату, несмотря на то, что мы уже внесли предоплату. В нашем номере C5 не было необходимых удобств, включая ложки, достаточное количество чайных пакетиков и полотенца для рук. Прикроватная лампа и кран в ванной также не работали. Когда мы пожаловались, никто не отреагировал более 45 минут!
Смена номера и другие проблемы.
После того, как мы обратились за помощью, нам предложили переехать в номер C1. Мы не хотели переезжать в C1, так как он был ближе к бассейну. Несмотря на наши сомнения, нас заверили, что номер будет в рабочем состоянии, поэтому мы согласились на переезд. К сожалению, сейф в номере C1 не работал.
Проблемы с отключением электроэнергии и генератором.
Когда около 22:00 отключилось электричество, генератор включился, но кондиционер перестал работать. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сказали, что кондиционер не будет работать от генератора и включится, как только электричество восстановится. У вентилятора не было ручки, и потребовались значительные усилия, чтобы заставить его работать. Среди ночи, около 1:15 ночи, мне пришлось позвонить на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник, с которым я разговаривал, утверждал, что электричества всё ещё нет, но когда я связался с местным управлением электроснабжения, они подтвердили, что в Джиндже отключений электроэнергии нет. После того, как я сообщил об этом на ресепшен, кондиционер заработал.
На следующее утро мы заметили, что из кондиционера в номере C1 течёт вода, а под ним образовалась большая лужа.
Ответ руководства.
Мы поговорили с дежурным менеджером Вишалом и менеджером Ракешем, которые извинились и признали наличие проблем. Они подтвердили, что номера C1–C10 не подлежат освобождению из-за проблем с обслуживанием. Они также упомянули, что персонал неверно сообщил им, что мы запросили номер рядом со стойкой регистрации, потому что мы «старые». Эта информация была неверной. Нам предложили бесплатную ночь проживания, но, учитывая наши планы, этого жеста показалось недостаточно. Мы были разочарованы тем, что они не предложили никаких альтернативных решений или жестов.
Вывод.
Учитывая цену, которую мы заплатили (почти 170 фунтов стерлингов за одну ночь), мы ожидали гораздо лучшего. Реакция отеля на наши жалобы показалась нам упущенной возможностью исправить ситуацию. Мы уехали с чувством разочарования и недовольства руководством отеля. Если вы ищете отель в Джиндже, я бы посоветовал вам тщательно изучить и рассмотреть другие варианты, чтобы обеспечить себе лучшие впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем недавно останавливались там на одну ночь, 17 июля 2025 года, и наше пребывание было омрачено несколькими проблемами.
Проблемы с заселением и номером.
При заселении с нас потребовали доплату, несмотря на то, что мы уже внесли предоплату. В нашем номере C5 не было необходимых удобств, включая ложки, достаточное количество чайных пакетиков и полотенца для рук. Прикроватная лампа и кран в ванной также не работали. Когда мы пожаловались, никто не отреагировал более 45 минут!
Смена номера и другие проблемы.
После того, как мы обратились за помощью, нам предложили переехать в номер C1. Мы не хотели переезжать в C1, так как он был ближе к бассейну. Несмотря на наши сомнения, нас заверили, что номер будет в рабочем состоянии, поэтому мы согласились на переезд. К сожалению, сейф в номере C1 не работал.
Проблемы с отключением электроэнергии и генератором.
Когда около 22:00 отключилось электричество, генератор включился, но кондиционер перестал работать. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сказали, что кондиционер не будет работать от генератора и включится, как только электричество восстановится. У вентилятора не было ручки, и потребовались значительные усилия, чтобы заставить его работать. Среди ночи, около 1:15 ночи, мне пришлось позвонить на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник, с которым я разговаривал, утверждал, что электричества всё ещё нет, но когда я связался с местным управлением электроснабжения, они подтвердили, что в Джиндже отключений электроэнергии нет. После того, как я сообщил об этом на ресепшен, кондиционер заработал.
На следующее утро мы заметили, что из кондиционера в номере C1 течёт вода, а под ним образовалась большая лужа.
Ответ руководства.
Мы поговорили с дежурным менеджером Вишалом и менеджером Ракешем, которые извинились и признали наличие проблем. Они подтвердили, что номера C1–C10 не подлежат освобождению из-за проблем с обслуживанием. Они также упомянули, что персонал неверно сообщил им, что мы запросили номер рядом со стойкой регистрации, потому что мы «старые». Эта информация была неверной. Нам предложили бесплатную ночь проживания, но, учитывая наши планы, этого жеста показалось недостаточно. Мы были разочарованы тем, что они не предложили никаких альтернативных решений или жестов.
Вывод.
Учитывая цену, которую мы заплатили (почти 170 фунтов стерлингов за одну ночь), мы ожидали гораздо лучшего. Реакция отеля на наши жалобы показалась нам упущенной возможностью исправить ситуацию. Мы уехали с чувством разочарования и недовольства руководством отеля. Если вы ищете отель в Джиндже, я бы посоветовал вам тщательно изучить и рассмотреть другие варианты, чтобы обеспечить себе лучшие впечатления.