Отзыв об отеле ViaVia Entebbe

Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед через сайт, получили несколько подтверждений бронирования и позвонили еще раз за два дня до приезда, просто чтобы убедиться, что все в порядке.
Мы прилетели в аэропорт Уганды около полуночи, и нас не встретили. После нескольких попыток связаться с ними, мы наконец дозвонились до представителя ViaVia, который организовал трансфер, который наконец-то забрал нас после того, что показалось нам вечностью. В офисе ViaVia нам сказали, что все номера забронированы и что мы указали неверные даты. Мы показали им все наши электронные письма с подтверждением и упомянули телефонный звонок. Однако администратор сказал нам, что мы не являемся гостями ViaVia и что нам следует уйти. Затем нас отвезли в какое-то незнакомое жилье, где нам пришлось провести ночь. В номере были мышиные экскременты, и мы не смогли позавтракать. Владелец этого некачественного отеля объяснил, что ViaVia часто перебронирует номера, и тогда людей отправляют к нему.
Когда мы пожаловались менеджеру ViaVia несколько дней спустя, она сказала, что в системе мы числимся как «не явившиеся», и что сотрудник, который нас выселил в тот вечер, внес это именно так. Оказывается, наш номер был неофициально предоставлен кому-то другому…
В конечном итоге, совершенно недопустимо оставлять гостей в аэропорту посреди ночи в африканской стране! Вся информация была правильно внесена в систему, и мы даже позвонили в зону прилета еще раз, чтобы убедиться.
Я определенно порекомендовал бы этот надежный отель любому путешественнику, прилетающему в Уганду посреди ночи!