Отзыв об отеле Basma Residence Hotel Apartments

Очень разочаровывающее пребывание – серьезные проблемы с обслуживанием и коммуникацией.
Мой опыт проживания в Basma Residence, Шарджа, был крайне разочаровывающим из-за многочисленных проблем с обслуживанием и коммуникацией.
Я проживал в этом отеле со своими сотрудниками. Мы заранее сообщили сотрудникам дневной смены на ресепшене, что будем готовить и ужинать вместе вечером. Несмотря на это предварительное сообщение, нам неоднократно звонили с вопросами о том, когда гость уедет, что продолжалось часто и вызывало ненужный стресс.
Когда на смену пришла ночная смена, ситуация ухудшилась. Сотрудник, который связался с нами, вел себя непрофессионально и не желал слушать, когда я обратился на ресепшен, чтобы прояснить ситуацию. Его общение было пренебрежительным и не соответствовало базовым стандартам обслуживания клиентов. Другие сотрудники не вмешались и не оказали помощь.
Чтобы решить проблему, я заплатил за добавление еще одного гостя; однако это не полностью решило ситуацию. Четкие правила в отношении посетителей должны были быть доведены до сведения гостей при регистрации, чтобы избежать путаницы. Меня также неоднократно просили вносить платежи наличными, что было неудобно.
Также были выявлены некоторые недостатки, связанные с условиями проживания:
Кухонная утварь не была предоставлена;
Доставка полотенец была задержана и неполная;
В номере отсутствовал Wi-Fi.
В целом, это пребывание не соответствовало разумным ожиданиям в отношении гостеприимства. Я часто путешествую за границу и считаю этот опыт значительно ниже стандартного. Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит обучение персонала, коммуникацию и обслуживание гостей.