Очень разочаровывающий опыт проживания в гостевом доме Hatta, особенно для семьи, путешествующей с младенцем.
Мы забронировали это место, чтобы отдохнуть перед долгим утренним путешествием, но, к сожалению, вместо отдыха это оказалось стрессовым опытом.
Во-первых, обустройство номера не соответствовало ожиданиям. Нам изначально предоставили объединенные кровати вместо полноценной двуспальной кровати.
Однако самой большой проблемой был кондиционер. Кондиционер в номере плохо охлаждал, что крайне некомфортно, особенно во время путешествия с ребенком. Когда я связался с администрацией, ответ был на удивление резким и бесполезным: сотрудники сказали, что не знают, когда проблема будет решена.
После ожидания без каких-либо улучшений я попросил выехать и вернуть деньги, потому что оставаться в жарком номере с младенцем перед ранним утренним путешествием просто нецелесообразно. Мне сказали, что это невозможно. Только после того, как я поднял этот вопрос и объяснил, насколько серьезна ситуация, меня заверили, что кондиционер починили.
К сожалению, даже спустя более часа заметного улучшения не было. Когда я позвонила снова, мне просто сказали, что кондиционер починили и что эффект будет заметен «некоторое время».
Разочарование вызвала не только сама проблема с кондиционером, но и отсутствие сочувствия, оперативности и заботы о клиентах, особенно по отношению к уставшей семье с младенцем. Пребывание в отеле должно обеспечивать комфорт и спокойствие, особенно в таких обстоятельствах.
Надеюсь, руководство улучшит оперативность реагирования на технические неполадки и качество обслуживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали это место, чтобы отдохнуть перед долгим утренним путешествием, но, к сожалению, вместо отдыха это оказалось стрессовым опытом.
Во-первых, обустройство номера не соответствовало ожиданиям. Нам изначально предоставили объединенные кровати вместо полноценной двуспальной кровати.
Однако самой большой проблемой был кондиционер. Кондиционер в номере плохо охлаждал, что крайне некомфортно, особенно во время путешествия с ребенком. Когда я связался с администрацией, ответ был на удивление резким и бесполезным: сотрудники сказали, что не знают, когда проблема будет решена.
После ожидания без каких-либо улучшений я попросил выехать и вернуть деньги, потому что оставаться в жарком номере с младенцем перед ранним утренним путешествием просто нецелесообразно. Мне сказали, что это невозможно. Только после того, как я поднял этот вопрос и объяснил, насколько серьезна ситуация, меня заверили, что кондиционер починили.
К сожалению, даже спустя более часа заметного улучшения не было. Когда я позвонила снова, мне просто сказали, что кондиционер починили и что эффект будет заметен «некоторое время».
Разочарование вызвала не только сама проблема с кондиционером, но и отсутствие сочувствия, оперативности и заботы о клиентах, особенно по отношению к уставшей семье с младенцем. Пребывание в отеле должно обеспечивать комфорт и спокойствие, особенно в таких обстоятельствах.
Надеюсь, руководство улучшит оперативность реагирования на технические неполадки и качество обслуживания для будущих гостей.