Отзыв об отеле Warsan Star Residence - Home Stay 3*

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в вашем отеле. С момента нашего прибытия впечатления были гораздо ниже приемлемых, и я крайне разочарован и расстроен тем, с чем мы столкнулись.
Во-первых, мы были удивлены, узнав, что за парковку взимается дополнительная плата, хотя об этом не было упомянуто при бронировании. Чёткое общение с нами — неотъемлемое право каждого гостя, и неожиданные расходы вызывают ненужное раздражение.
Поведение сотрудника стойки регистрации ещё больше усугубило ситуацию. Его отношение было непрофессиональным, неуважительным и совершенно неприемлемым. Когда мы вежливо попросили помочь нам с багажом, он ответил грубо, потребовав, чтобы мы несли свои сумки сами, намекая, что мы ему «командуем». Такое поведение было оскорбительным и заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями и с которыми плохо обращались.
Кроме того, состояние самого отеля было шокирующим. В нём стоял очень неприятный запах, а окружающая обстановка была крайне антисанитарной. Во многих местах были тараканы и насекомые, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно и небезопасно. Ни один гость не должен останавливаться в подобных условиях, поскольку чистота и гигиена являются основополагающими правами каждого гостя.
Как гости, оплачивающие проживание, мы ожидаем от вас чёткого общения, уважительного обращения и чистой, безопасной обстановки. К сожалению, ни одно из этих ожиданий не было выполнено. В связи с этими неприемлемыми проблемами и причинённым стрессом я прошу полного возврата средств или соответствующей компенсации за причинённые неудобства и плохое обслуживание.
Надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьёзно, тщательно расследуют и решат его как можно скорее.
С уважением,
Зайнаб Аль Хамадани.