В период с 5 по 13 мая мы отдыхали в Jumeirah Beach Hotel, забронировав три номера. Ранее мы уже несколько раз останавливались в этом отеле, однако в этот раз столкнулись с крайне неприятной ситуацией.
При заселении нас попросили оставить депозит, ранее мы всегда оплачивали услуги по факту. Несмотря на наш отказ, менеджеры на ресепшене настаивали на депозите, объясняя, что без него заселение невозможно. В итоге мы оставили депозит, но продолжали оплачивать все расходы по факту. Было только 2 суммы, которые мы должны были оплатить.
При выезде, проверяя итоговый счет, мы обнаружили несколько ошибочных сумм за ужины в ресторанах, хотя оплачивали все счета сразу на месте. Наибольшее удивление вызвала сумма за ужин в отеле Marsa Al Arab, в котором мы вообще не были. Менеджер показал чек с поддельной подписью и нашими данными, что свидетельствует о нарушении безопасности. Когда я попросила сделать фото чека, менеджер отказал и быстро спрятал его. Разбирательство заняло около 50 минут, что привело к стрессу и риску опоздать в аэропорт.
Кроме того, в номере 1810 на стенах душевой кабины была черная плесень. В номере 1802 ощущался сильный запах сырости, с которым ничего не сделали, несмотря на просьбу устранить проблему.
Ко дню рождения также возникли вопросы: несмотря на то что мой агент указала на важность даты 12 мая, поздравления последовали только после моего звонка на ресепшен, и только мне принесли тортик с фруктами. Моя сестра, чей день рождения был в тот же день, осталась без поздравлений.
Jumeirah Beach Hotel всегда отличался высоким уровнем сервиса, но в этот раз произошедшие инциденты оставили неприятное впечатление. Надеемся, что руководство отеля примет меры для устранения подобных ситуаций в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нас попросили оставить депозит, ранее мы всегда оплачивали услуги по факту. Несмотря на наш отказ, менеджеры на ресепшене настаивали на депозите, объясняя, что без него заселение невозможно. В итоге мы оставили депозит, но продолжали оплачивать все расходы по факту. Было только 2 суммы, которые мы должны были оплатить.
При выезде, проверяя итоговый счет, мы обнаружили несколько ошибочных сумм за ужины в ресторанах, хотя оплачивали все счета сразу на месте. Наибольшее удивление вызвала сумма за ужин в отеле Marsa Al Arab, в котором мы вообще не были. Менеджер показал чек с поддельной подписью и нашими данными, что свидетельствует о нарушении безопасности. Когда я попросила сделать фото чека, менеджер отказал и быстро спрятал его. Разбирательство заняло около 50 минут, что привело к стрессу и риску опоздать в аэропорт.
Кроме того, в номере 1810 на стенах душевой кабины была черная плесень. В номере 1802 ощущался сильный запах сырости, с которым ничего не сделали, несмотря на просьбу устранить проблему.
Ко дню рождения также возникли вопросы: несмотря на то что мой агент указала на важность даты 12 мая, поздравления последовали только после моего звонка на ресепшен, и только мне принесли тортик с фруктами. Моя сестра, чей день рождения был в тот же день, осталась без поздравлений.
Jumeirah Beach Hotel всегда отличался высоким уровнем сервиса, но в этот раз произошедшие инциденты оставили неприятное впечатление. Надеемся, что руководство отеля примет меры для устранения подобных ситуаций в будущем.