Мы уже останавливались в Hyatt Place Jumeirah Residences более чем на 6 месяцев в 2020–2021 годах, и это был один из лучших долгосрочных впечатлений от проживания в отеле. Именно поэтому мы вернулись в этом году на 31 ночь, на этот раз с нашими двумя маленькими детьми (3 и 1 года). К сожалению, это возвращение было просто ужасным.
Нас поселили в апартаменты на 1 этаже, прямо над Club Luna, ночным клубом, который теперь работает на первом этаже того же здания. Главный вход в клуб находится прямо под окном нашей спальни. Каждую ночь, с 22:00 до почти 4:00, мы подвергаемся оглушительному басу, который буквально сотрясает квартиру. И как только музыка стихает, хаос снаружи продолжается.
Шум от посетителей клуба, включая крики, вопли, гудящие автомобили и споры прямо за нашим окном, продолжается до 6 утра. Нас будили 4–5 раз за ночь почти каждую ночь, а наших детей, которым нужен спокойный сон, постоянно беспокоили. Звукоизоляция практически отсутствует; создается впечатление, что люди разговаривают из нашей спальни.
Мы подняли этот вопрос в первые пару дней после прибытия и были шокированы, услышав, что «никто никогда раньше не жаловался на шум». Этот ответ был больше похож на попытку отмахнуться от наших проблем, чем на их решение. Нам предложили поменять номер, но только если мы сможем подтвердить и переехать в течение часа из-за ожидаемых заселений. Это непрактичное решение для семьи из четырех человек, которые заселились на месяц.
Мы неоднократно обращались — по крайней мере 4–5 раз — и каждый раз получали неопределенные ответы и никакого реального решения. Никаких дальнейших действий, никакого внимания, никакой ответственности.
Чтобы усилить разочарование, мы также попросили убрать завтрак из нашего пакета, так как качество еды уже не такое, как во время нашего предыдущего пребывания. Хотя персонал, отвечающий за завтрак, оставался любезным и профессиональным, фактическое меню разочаровывает и далеко от того стандарта, который мы помнили. Нам сказали, что кто-то из руководства свяжется с нами по поводу корректировки цены. Прошло уже более 2, 5 недель, и никто так и не связался с нами — а у нас осталось всего несколько дней пребывания.
Мы вернулись в Hyatt Place Jumeirah Residences, потому что доверяли бренду и у нас остались положительные воспоминания о прошлом. На этот раз мы столкнулись с бессонными ночами, полным отсутствием покоя, игнорированием проблем и нежеланием или неспособностью руководства помочь. Объект недвижимости явно изменился, и не в лучшую сторону.
Если Hyatt не уберет ночной клуб или не сделает звукоизоляцию номеров прямо над ним, и если персонал и руководство не начнут реагировать на долгосрочных гостей с заботой и срочностью, мы не можем рекомендовать этот объект недвижимости никому, особенно семьям или путешественникам, останавливающимся на длительный срок.
Все видео были сняты за окном нашей спальни в одну и ту же ночь, между 2:37 и 3:13 утра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас поселили в апартаменты на 1 этаже, прямо над Club Luna, ночным клубом, который теперь работает на первом этаже того же здания. Главный вход в клуб находится прямо под окном нашей спальни. Каждую ночь, с 22:00 до почти 4:00, мы подвергаемся оглушительному басу, который буквально сотрясает квартиру. И как только музыка стихает, хаос снаружи продолжается.
Шум от посетителей клуба, включая крики, вопли, гудящие автомобили и споры прямо за нашим окном, продолжается до 6 утра. Нас будили 4–5 раз за ночь почти каждую ночь, а наших детей, которым нужен спокойный сон, постоянно беспокоили. Звукоизоляция практически отсутствует; создается впечатление, что люди разговаривают из нашей спальни.
Мы подняли этот вопрос в первые пару дней после прибытия и были шокированы, услышав, что «никто никогда раньше не жаловался на шум». Этот ответ был больше похож на попытку отмахнуться от наших проблем, чем на их решение. Нам предложили поменять номер, но только если мы сможем подтвердить и переехать в течение часа из-за ожидаемых заселений. Это непрактичное решение для семьи из четырех человек, которые заселились на месяц.
Мы неоднократно обращались — по крайней мере 4–5 раз — и каждый раз получали неопределенные ответы и никакого реального решения. Никаких дальнейших действий, никакого внимания, никакой ответственности.
Чтобы усилить разочарование, мы также попросили убрать завтрак из нашего пакета, так как качество еды уже не такое, как во время нашего предыдущего пребывания. Хотя персонал, отвечающий за завтрак, оставался любезным и профессиональным, фактическое меню разочаровывает и далеко от того стандарта, который мы помнили. Нам сказали, что кто-то из руководства свяжется с нами по поводу корректировки цены. Прошло уже более 2, 5 недель, и никто так и не связался с нами — а у нас осталось всего несколько дней пребывания.
Мы вернулись в Hyatt Place Jumeirah Residences, потому что доверяли бренду и у нас остались положительные воспоминания о прошлом. На этот раз мы столкнулись с бессонными ночами, полным отсутствием покоя, игнорированием проблем и нежеланием или неспособностью руководства помочь. Объект недвижимости явно изменился, и не в лучшую сторону.
Если Hyatt не уберет ночной клуб или не сделает звукоизоляцию номеров прямо над ним, и если персонал и руководство не начнут реагировать на долгосрочных гостей с заботой и срочностью, мы не можем рекомендовать этот объект недвижимости никому, особенно семьям или путешественникам, останавливающимся на длительный срок.
Все видео были сняты за окном нашей спальни в одну и ту же ночь, между 2:37 и 3:13 утра.