Отзыв об отеле Hotel Local Dubai, Jumeirah Village Triangle, Autograph Collection 4*

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы отнеслись к этому с пониманием. Как частый международный деловой путешественник с обширным опытом работы в сфере гостиничного бизнеса премиум-класса (провел более 350 ночей в ОАЭ с 2023 года), я всегда ассоциировал Marriott International с высокими стандартами обслуживания, операционным совершенством и внимательной заботой о гостях. Поэтому с искренним сожалением сообщаю, что мое недавнее пребывание не соответствовало тому уровню обслуживания, которого я неизменно ожидал от этого бренда.
Хотя были и положительные моменты — особенно с сотрудниками службы носильщиков, которые продемонстрировали профессионализм и вежливость, — в целом, опыт пребывания выявил несколько недостатков в обслуживании, начиная с момента прибытия в зону высадки и продолжаясь на протяжении всего пребывания. Этот опыт указывает на возможности улучшения координации, проактивного подхода к обслуживанию и последовательности коммуникации.
Особенно неприятный момент возник при входе в номер, когда заметный и неприятный запах повлиял на комфорт. Хотя ваша команда отреагировала и организовала замену номера, процесс затянулся более чем на час, несмотря на неоднократные заверения в скором разрешении проблемы, и каждый раз, когда мы звонили, нам говорили, что все будет сделано через 5 минут, или что персонал уже в пути к нашему номеру и т. Д. Поскольку это произошло около 1:00 ночи, это создало ненужную усталость и неудобства, особенно учитывая, что моему сыну — ребенку с особыми потребностями — пришлось бодрствовать в это время.
Были и другие аспекты обслуживания, которые, хотя и были по отдельности управляемы, в совокупности повлияли на общее впечатление от пребывания. На каком-то этапе мы рассматривали возможность сокращения нашего визита; однако, из-за ранее взятых на себя обязательств и договоренностей, а также отсутствия возможности возврата средств, мы решили продолжить.
Пожалуйста, поймите, что этот отзыв написан с уважением к вашей команде и с целью содействия улучшению обслуживания, а не с целью критики. Я твердо убежден, что при целенаправленном внимании к операционным деталям и сопереживании гостям отель может обеспечить обслуживание, полностью соответствующее репутации Marriott.
Я был бы искренне признателен, если бы этот отзыв был рассмотрен на соответствующем уровне руководства, и буду рад любым вашим замечаниям после внутреннего анализа.
Еще раз благодарю за внимание и понимание.
С уважением,
Дхармендра Оджха.
Основатель и директор.
Triveni Corp.